小红书是一座以人为核心的虚拟城市，它是人的集合，人们在这个城市里交流、沟通、分享，成为一个有生活，有交易，并且产生价值集合的城市，而真实、美好、多元是小红书这座城市所追求的城市氛围。
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小红书成立近六年，截至2019年3月，用户数已经超过2.2亿。它几乎已经成为许多年轻女生的必备APP，每当想买点什么东西的时候，打开小红书，搜索相关商品网友的种草笔记已经成为了一种习惯。
2019“超级KOL”品牌营销大讲堂，小红书生态合作负责人包艾璇表示：小红书是一座以人为核心的虚拟城市，它是人的集合，人们在这个城市里交流、沟通、分享，成为一个有生活，有交易，并且产生价值集合的城市，而真实、美好、多元是小红书这座城市所追求的城市氛围。
为什么真实是第一要素呢？
人们需要真实的信息，博主需要产出的内容和解答的问题也在现实中被真实地需要的。
第一，使用场景发生在真实的日常生活中。比如吴昕是一个很爱保养的人，爱泡脚，她推荐了一个泡脚桶，可以自动加热、按摩。她把真实的使用感受告诉大家，说我日常都在泡脚。于是这个泡脚桶在某电商平台一天卖了600个。
第二，简单的真实。有一个达人切的是美食品类，她做的是减脂餐，只要花五分钟就能轻松达成。她采取的途径是不分析这顿饭里有多少东西，而是直接告诉减肥的人什么东西该吃什么不该吃。
第三，自己使用。范冰冰无意中买了阿道夫的洗发产品后写了一个笔记，好与不好都写了，还在评论里跟用户互动，提醒大家她推荐的是阿道夫护发膜而不是洗发水，非常真实。从用户的感受上来说，她肯定没有收阿道夫钱的，而且确实用了。
这些让用户感同身受的笔记分享，搏得了好“海淘族”的欢心，让小红书一路走来风光无限。不仅吸引明星入驻、铁粉热捧，更获得阿里、腾讯的双料芳心。只是，随着小红书的不断发展的同时也产生一系列的问题：接连曝出虚假“种草”、刷量刷粉、售卖假货等事件，让其口碑迅速下滑，诸多乱象，损耗着市场、消费者的忍耐线，也酝酿着一场口碑信任的危机。
虚假“种草”
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“种草”是现在的网络流行语，泛指“把事物推荐给别人，让别人喜欢这个事物”的行为，与网络用语“安利”一词用法相似。小红书作为生活方式分享平台，其中包含着海量“种草”笔记。
而随着一些网友根据分享的笔记进行消费后质疑“小红书内容真实性有待考量”。在首页推荐中看到某网友发布的一条关于“自制珍珠粉面膜速效美白”的笔记，该文推荐了珍珠粉外敷美白法，收藏量超过3万；网友“小明同学”在小红书发布的关于黄黑皮如何白成光的笔记中推荐使用红糖和蜂蜜调和涂抹美白皮肤，该篇笔记收藏量超过4万。网友“性格底色”发布的珍珠粉美白教程收藏量超过8万。网友“BoBo Special”发布的珍珠粉美白相关内容笔记收藏量超过6万……
广受用户收藏的美白教程是否真有其效？中国医科大学附属第一医院皮肤科主任医师李远宏曾向媒体公开表示，珍珠粉的主要成分是碳酸钙，外敷时皮肤不可吸收，蜂蜜主要由单糖组成，无法透皮，更不可能美白。但在小红书中，用牛奶洗脸、敷蜂蜜面膜、外敷珍珠粉……等美白偏方备受追捧。
如此“笔记”，让用户还能否再相信小红书笔记的真实性?
代刷笔记
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小红书在成立之初，要求社区用户必须是“真实”的消费用户，分享的信息也必须是真实的购物体验，但随着小红书社区商业化的推进，一些专业的推广团队也纷纷瞄准了“种草笔记”的“钱途”。
以“小红书代发”为关键词在某宝搜索，你就能看到大量中介代理提供这样的服务。而这些灰产服务甚至已经形成了一套标准的报价体系：1到2万粉丝的小红书达人们直接发布产品推荐的价格是300到600元每篇，图文推荐的费用在700到1000元每篇，粉丝数少的更便宜，粉丝量多的更贵。至于普通小红书用户的发布一样明码标价，你可以选择在小红书上挑选一定数量的素人普通用户账号去发布想要推荐的产品信息，每个普通账号的报价只要50元。若商家想要显得自己付费发布的产品推荐更真实些，只要选择一些粉丝量多的达人账号再加上很多的普通账号去一起发布，用户自然就无法鉴别这些推荐信息的真假。
以关键词“小红书推广”进行QQ群检索发现，群名中含有“小红书笔记代发代写”内容的QQ群数量较多，群里会不定时发布任务与要求。记者加入QQ群“小红书代写代发一群”，看到不少群公告消息涉及小红书代写任务发布。记者打开微信搜索关键词“小红书推广”，发现不少公众号在推文中发布接单任务。
这样的“虚假种草笔记”并没有逃过工商部门的法眼，根据国家企业信用信息公示系统，2019年内，小红书App的运营公司已经收到了6张罚单，被处罚的原因就包括了违反广告法发布虚假广告。
售假、违法广告频出
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伴随“种草笔记”的泛滥，小红书又被爆出售假问题，引起用户强烈反映。
有媒体报道，用户毛先生在聚投诉上表示：本人想买一只MAC106送给女朋友，没想到女朋友涂过一会嘴巴都肿起来，正常口红嘴巴会肿起来吗？而且小红书里面的106颜色和这个也有色差，买家还说有色差正常的。
用户董女士也有类似失败经历，其表示：在小红书elta海外旗舰店购买防晒两支，elta广告说纯天然产品，但购买的产品有很浓烈刺鼻的油漆味，甲醛味，疑似买到假货，与客服沟通多次，没有正面回应，退货要求多次拒绝，并且没有明确原因。
值得强调的是，上述用户的经历并非个例。在聚投诉、黑猫等平台上，针对小红书售卖假货的问题并不少见。颇具讽刺之处在于，小红书商城的页面上，还有“全球直采、正品保障、售后无忧、假一赔十”的字样。
除了售假问题外，小红书被还卷入了烟草门事件。北京疾控中心发布2018年中国互联网烟草营销数据监测结果显示，“小红书”成烟草营销的重灾区。其APP上有9万多条与“烟”相关的营销信息。
查阅相关文章，大多是相似打法。如《少女心事|想了好久要不要买×××还是入手了，给大家分享一下我的测评好了》，开头写道：“吸烟有害健康”，随后用超过千字篇幅介绍一款烟。
如此粗暴操作，显然吊打了小红书的美好真实世界。
而这样的文章在平台的运作下也成为了爆文：获得4168个赞和698条评论，有4837个用户收藏了这篇文章。评论第一条写道：“一个不吸烟的人，竟然仔仔细细一字一句认真地看完了!”
众所周知，烟草不同于其他商品，有严格广告宣传限制。
从法律角度说，小红书APP中的上述烟草软文、烟草营销信息，实质是间接投放烟草广告，属于广告违法行为。
小红书的变现之困
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媒体方面，《财经》报道显示，小红书自营电商在2018年100亿元的GMV目标未能完成，并且没有实现盈利，在跨境电商中排名第二，市场份额占比13.4%，与第一名网易考拉的74%相比差距颇大。
艾媒咨询创始人张毅表示，“小红书的电商流水整体不是很好，这也是其转型广告变现的一个原因。小红书的用户主要还是女性，而女性有很好用的淘宝和天猫，京东有很好的物流，解决了购物没耐性的男性用户需求。”
上述评价中，可以看出，小红书变现不顺利，在业内已是公开秘密。另一方面，小红书创始人瞿芳态度的变化，也很能说明问题。此前，小红书创始人瞿芳还曾坚定表示，小红书收入来源都是电商，社区没赚一分钱。可就在2018年4月，瞿芳却开始改口：将探索广告变现的商业化路径，大概率采用信息流广告的形态。
从内容向广告，小红书变现之路的急迫之态尽显。只是这条路，并不好走。抛开上述乱象问题不提，只从模式而言，主打内容社区的小红书，能吸引高质量黏度用户，但在产品供应链方面却是短板，这导致其产品没有价格优势。这样一来，用户很可能在小红书上面产生购买需求，随后在淘宝购买产品。换言之，小红书是在用自己的流量，为别人做嫁衣。
有行业人士表示，如果小红书采用信息流广告模式，则失去了内容真实这一大竞争力。简单来说，有钱投放广告的商户，即使产品与内容较差，也能雄踞前排。那些真正好内容，若没钱推广，便会石沉大海。如此看来，这与大众点评又有何区别呢?
在艾媒咨询CEO张毅看来，广告追求的是利润，规模做不大;电商流水会比较好，但利润相对会比较低，这是两难的事情。
来源：今日头条
作者：简单奶茶E3g
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标题：真实为第一要素的小红书是如何陷入信任危机的?
原文：https://www.toutiao.com/article/6689337472251331075
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