多年来，同城即时配送平台都把“速度”放在平台第一位，认为只有速度快，才能赢得更多市场。但如今，随着全社会对骑士的关注，配送平台们也在不断探讨改善骑士生存环境和保障机制，打破行业固有局面，将更多注意力放在骑士身上，放大骑士价值，打造“有速度更要有温度”的平台服务新理念。这其中，顺丰同城的举动尤为值得关注。
比如，顺丰同城刚刚落幕的“917骑士节”活动引起不少行业人士关注，关注原因在于一个词——和顺共为。这也是顺丰同城本次骑士节的活动主题。
单看「和顺共为」一词，具有和谐相处与团队协作顺遂的意义，大家为同一目标携手同行。拆分来看，“和顺”传递的是一种和谐、友善，以及对他人关心尊重的态度，赢得他人信任并建立良好合作关系；“共为”则传递的是相辅相成、互相成就的态度，亦有“共为唇齿”之意，表示双方是一种相互依存、荣辱与共的紧密关系。
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行业有句话说得好：好的平台，骑士为大。顺丰同城以“和顺共为”为主题举办骑士节活动，就表明了自身立场和发展态度：
将骑士摆放在平台发展核心位置，关爱骑士，与骑士共同前行，互相成就，让骑士跑单顺心顺意且安心。
这与“顺丰同城一直将骑士视为第一用户，只有让骑士感受到平台优质服务，才能通过骑士同样去把这份优质服务传递给大家”服务理念相当契合。活动当天，顺丰同城还提出了“这里跑单就是顺”的全新理念，表示未来将通过线上、线下多措并举，为骑士带来切实保障。
下面我们就来看看，顺丰同城如何为骑士生存生活开启新局面？
对于今年的经济环境和市场环境，大多老铁都颇有心得。在如此大环境下，由于行业竞争环境与人们消费欲望降低等外在不确定性因素增加，与往年相比，骑士在收入上难免存在波动和落差。收入有落差，不仅对老骑士不友好；对于想要进入行业的新骑士而言，也极易产生望而却步之意。
洞察到这一诉求后，如何保障骑士收入、特别是保障骑士各项权益有增无减？便成为顺丰同城重点攻克的课题之一。具体来讲，就是打好“两张牌”，一张是收入牌；一张是安全牌。平台保障“收入与安全”并驾齐驱，骑士才可以跑单更顺心。
1.收入牌：多举并进“升级平台骑士权益体系“，增加额外收入，降低支出成本。
为了保障骑士可以顺心跑单，顺丰同城搭建了完善的骑士权益体系，只为全方位、无差别的提升骑士体验。权益体系覆盖的维度包括身份权益和订单权益。其中身份权益有等级权益、新人权益、标签骑士权益；订单权益则是主要通过完成订单任务获得同城币和各种权益券。
升级后的骑士权益体系，结合骑士们不同加入时间、贡献以及身份，为其提供对应的权益和帮扶：譬如为新骑士打造“N对1”专属服务，助其解决各类新手难题；进一步扩充同城币的应用场景，骑士们可通过同城币兑换不同权益券，如减少因突发情况造成的单损或扣罚的免罚券、收入翻倍的丰倍券及其他各类抵扣券等，还能通过娱乐抽奖增加额外收入。
以同城币为例。同城币是去年顺丰同城发布的功能点，类似于订单权益保障卡的角色，可以抵扣现金，当现金使用。过去一年，顺丰同城共发放了总价值千万元的同城币，惠及数百万骑士。今年，顺丰同城又发布了另一项重要福利：权益券，进一步扩充同城币的应用场景。
截至目前，同城币兑换的免罚券与权益券已经帮助骑士减少数百万的扣减问题，帮助骑士减少日常开支；而丰倍券、丰厚券则帮助骑士提升了收入。另外还有娱乐抽奖，也为骑士增加了额外收入，天天有抽奖，周周有大奖。最后是抵扣券，抵扣券主要是保险抵扣和购买装备抵扣等帮助骑士抵扣各项支出，目前已帮助不少骑士减少支出成本。
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像进入平台的新骑士，今年，在骑士app首页新手中心里面，除新增N对1专属服务功能，为新骑士保驾护航外，平台也为新骑士提供了违规免罚券、客诉免罚券、装备抽奖免罚券以及等级保护等权益，目的就是让新骑士放心跑单，避免在不熟悉业务时被处罚，为新骑士学习过程兜底。
从以上数据，我们不难看出，顺丰同城在保障骑士收入、降低成本上是落地有声的，是在用实际行动为骑士权益做保障。据悉，未来，顺丰同城还会持续扩充更大更多同城币的兑换场景，为骑士不断增加额外收入权益，降低支出成本，提高收益壁垒。
另从顺丰同城发布的《2023骑士生态报告》获悉，专注提高收入的骑士在顺丰同城通过努力获得更多赚钱机会，近半年高收入骑士增长27%。
2.安全牌：软硬兼施“安全升级”，让骑士跑的多，跑的顺心。
与时间赛跑，是骑士的真实写照。因此，安全对于骑士的重要性不言而喻。为保障骑士安全，做骑士安全的后盾，顺丰同城软硬兼施，最大限度保障骑士安全。
拿智能头盔来讲。今年，为满足个性化需求和季节变化，顺丰同城联合科大讯飞一同，结合骑士工作场景，智能头盔新增了可拆卸护耳及长短镜片等配件，可自由调节；同时上线了智能头盔佩戴检测功能，并且对语音能力进行了全面优化，更好解放骑士双手，专注于骑行，不仅进一步提升了骑手跑单效率，也让每一次骑行都变得更加顺利。例如AI机器人语音助手，该助手除了强化老骑士配送竞争力，还可以实现对新入职骑士的基础培训和高频问题解答，让新骑士更好适应配送路线和环境，配送更顺心。
自2021年发布上线至今，智能头盔产品已帮助数万骑士提升效率，相比以往，安全跑单得到大幅度提高。
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此外，在骑行安全上，顺丰同城也在持续不断上线迭代定制化产品，如骑士两轮车行车记录仪、智车行管理移动服务系统，避免碰瓷现象发生。
在安全配送上，为了更好解决“联系不上客户”难题，顺畅安全交付，顺丰同城还与丰巢达成合作，打造订单妥投解决方案，目前，该方案已覆盖全国200+城市，30w+柜机，解决骑士异常妥投困扰，助力骑士跑单顺心。
由此可见，在骑士安全上，顺丰同城通过软硬兼施，兼顾至多个方面，满足骑士需求，顺应骑士呼声，全方位上纲上线，保障骑士配送安全。
一荣俱荣。对于同城即时配送平台而言，只有骑士各项权益保障的好、发展的好，平台才能发展好。
授人以鱼，不如授人以渔。平台想要骑士发展的好，且长远发展的好，收入只是第一步，个人及团队成长则是第二步，特别是对于职业的即时配送骑士来说，明确清晰的成长晋升道路，是他们最关心的问题之一。
顺丰同城的战略部署，一是持续拓宽骑士多元发展的路径；二是“大王小王”两手抓，落实骑士成长计划，并多元发展强化骑士体系，通过团队建设「反哺」骑士个人发展，为骑士创造更大成长空间和更强认同感、归属感、荣誉感。
第一、在骑士个人成长上，多维度强化骑士成长。
为让更多坚守岗位的骑士获得更好的职业发展与上升空间，顺丰同城于2022年推出“骑士成长计划”。该成长计划包括“同城发展”和“个人提升”两大专区，像“同城发展”专区中，主要打造“专属身份”“丰晋计划”“培训讲师”“丰采骑士”4个发展通道，可为骑士打造多维度的职业发展道路。其中，“专属身份”可使职业骑士享受优先看单、回城单等专属特权，助力骑士提升跑单效率，获得更高收入。
在个人提升上，该计划还可帮助骑士提高学历、获得职业认证、提供各类课程学习资源，通过全方位、多维度的支持，鼓舞骑士不断突破成长。
从917骑士节公布，该计划实施至今，多数骑士晋升为冲锋骑士、先锋骑士，近万人成为队长，数百人晋升为骑士讲师。为响应骑士综合能力提升的需求，顺丰同城持续上线覆盖多个门类的非跑单通用课程，累计学习已超数万次。
数据上，截至目前，根据《2023骑士生态报告》显示，有240万骑士通过平台的10大类200门课程获得技能拓展；270万骑士学习安全健康类课程。由此来带的服务质量变化也是显示意见，《报告》数据显示顾客和商户好评率达到98%。
同时，《报告》还显示，过去一年，有超8000骑士发展为队长，近200位队长晋升为站长，“骑士-队长-站长”晋升路径明确；有540位骑士通过各地级市的职业资格认证，15位骑士成为网络红人；且近半年有超200位骑士通过参与带教授课的方式达到顺丰同城星际讲师的认证要求，获得讲师津贴；女骑士增速超过40%。
第二、在团队体系建设上，打造骑士战队体系，提升骑士士气。
战队是由站长、队长、骑士构成。之所打造骑士战队，顺丰同城方面认为，战队体系是企业成功的基石，是骑士个人和战队之间协同工作的纽带。一方面，战队是由志气相投、敢闯高峰的骑士们组成，战队体系能够促进协作，提高沟通效率，合理地分配资源，更好发挥骑士价值；另一方面，战队体系也有利于骑士成长，可以更好挖掘和发挥出骑士潜力，同时也让各骑士能够借助战队的力量来完成任务。
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也就是说，战队体系就像一个大家庭，每个成员都在其中扮演着不同的角色，共同为了一个目标而努力。这个大家庭不仅包括了工作上的交流与合作，更涵盖了人与人之间的情感交流和互相关怀。战队体系的重要性就在于它提供了一个环境，让每个成员都能发挥出自己的优势，同时也能够借助战队的力量来弥补自身的不足。
不仅如此，为了激励更多骑士加入战队，顺分同城还不断完善骑士战队体系，设置站长、队长，为骑士提供更高的战队权益和更大的成长空间，收入方面：订单活动、订单优先看单以及优先派单，以更快的速度挣到更多的收入；特权方面：订单处理上，拥有更多拒单次数以及权益券，还有等级分加成；关怀方面：战队权益券互赠，老人帮助新人积累经验，站长队长随时问题处理。
多元多维度成就骑士个人发展，强化骑士体系，归根结底都是为了让骑士跑单更顺意。毕竟骑士们风里来雨里去，奔波于各个大街小巷，赚的是辛苦钱，作为平台，只有让他们成长了，收入高了，各方面称心如意，心情好，才会工作更加顺遂，充满能量与战斗力。
一如顺丰同城CEO孙海金在917骑士节上所言，骑士们挣的都是辛苦钱，来之不易，“希望我们平台能给骑士更多的机会，更好的保障，更公平的环境，也让大家都能发挥所长，真正感受到在‘这里跑单就是顺’。”
“917骑士节”，本意是取谐音“聚一起”，是顺丰同城为平台百万骑士专设的节日，致力于通过一系列活动为骑士们提供全方位的福利保障温暖关怀。今年也不例外。
活动现场，顺丰同城携手平安保险发布了“万家灯火保障”计划，为骑士及家人提供随身诊所及重大疾病保险，并联合广州市体质健康管理协会，针对骑士容易出现的常见疾病进行健康情况摸底，提供治疗解决方案。同时，顺丰同城还进一步增设城市中的骑士休息驿站，提供洗手间、餐饮点及应急援助。
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事实上，今年，顺丰同城早已在全国各地落地建设了诸多「骑手休息驿站」，只要骑手打开骑士app，就可以搜索到距离自己最近的驿站。在每个休息驿站中，都配置了充足的饮用水、纸巾、医疗药箱等必需品，以保障骑手们在休息过程中的基本需求，给骑士们提供一个更好的、极具温暖的休息环境和服务，保障骑士工作生活顺利，跑的更安心。
从了解来看，这些驿站给骑士带来的不单单是解决骑手们的休息问题，在休息之余，还可以为骑士们提供更多的放松、交流和互动机会。
截止目前，顺丰同城已在全国建立了近千家骑士驿站，实现了主要城市覆盖，并且全面实现了线上化。根据了解，2024年，顺丰同城将打造升级版星级驿站。
本质上，休息驿站的建设，一来体现的是平台对骑士们辛勤付出的尊重和认可、关怀；二来也是平台为骑士们提供的一个遮风避雨的小小港湾，一个心灵的栖息地。
也可以说，尊重、认可一直在顺丰同城内被践行。为感谢骑士辛苦付出，在917骑士节上，顺丰同城评选出了成长迅速、表现优异的优秀讲师、优秀队长、优秀站长共24名，表彰做出突出贡献、弘扬社会正能量的骑士共41名，肯定并鼓励更多骑士努力拼搏、崇德尚义、向善而行。
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此外，在修建驿站基础上，顺丰同城也在骑士生活福利上，做了诸多努力。
比如其与丰享福利平台合作，在骑士app上线了“关怀福利”专区。在该专区，顺丰同城为骑士们提供了衣食住行等生活必备用品。从休闲零食、酒水饮品、粮油生鲜到家居日用、美妆服饰再到数码加电。通过这个专区渠道，骑士可享受到更加实惠的商品。根据了解，接下来，该专区还会与同城币系统打通，让骑士可以实现用同城币来兑换专区商品，做到足不出户0元购。
放大了看，不仅是骑士，顺丰同城也在积极践行着企业社会责任，通过关怀特殊群体、保障退伍军人就业、缓解大学生群体就业压力，持续创造社会公益价值；在骑士配送过程中使用可循环文件袋、可折叠餐箱等，践行可持续发展的ESG理念。这些举措，无不彰显着顺丰同城“和顺共为”大局观。
来源：今日头条
作者：超鹅黑夜闭上双眼
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标题：指南这件事上，顺丰同城打开了新局面
原文：https://www.toutiao.com/article/7286034009426035261
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