揭秘！自动派单系统的智能分配规则大公开

作为一款新时代 工单系统| 故障报修系统，在使用场景中会涉及到 工单自动分配，一般工单系统需要管理员进行审核后派发到工单处理人手中，但随着业务发展，每一个工单都需要管理员手动派单既费时也不省力，这个时候需要系统支持自动派单或自动分配功能。

图132405-1：青鸟工单系统

各行业对自动流转业务和自动派单有所不同，比如UU跑腿，美团外卖，饿了么等平台，跟业务紧密相连。今天是故障报修或工单系统行业的工单实现自动派单给技术员或维修员实现自动化，达到更加方便智能的效果。已青鸟工单自动分配规则列举：

1. 如果同一维修部门技术员无岗位差异，故障类型区分，保持循环分配

2. 如果技术员岗位不同，故障类型不同，则按照关联故障类型自动分配

3. 如果同一维修部门有2名以上技术员同时关联相同的故障类型或设备名称。匹配其他条件分配，如空闲、工单数量少的或下线、未绑定的情况。

如其他条件仍然相同可循环分配。

4. 支持智能就近分配，同一报修地点可优先分配给同地点处理的技术员。

5. 优先派单给空闲状态技术员或工单相对少的技术员。

6. 自动派单跳过下线、未绑定、已删除技术员。

7. 通过用户对技术员某类工单评价分值，将擅长的问题分配给擅长的技术员。

8. 其他更智能的自动派单方式请亲自去了解和测试青鸟报修云工单系统。

[图1.jpg|自动派单模式]

技术员列表里必须有大于1个以上人员

技术员已绑定故障类型，无绑定无法开启。

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