云客服的闪耀瞬间：优质服务，让每一份努力都被世界看见！

#头条创作挑战赛#做云客服，什么样的服务是好的服务？可能没有通用的标准，可以确定的是，好的服务一定会被看到。

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上个月接到一通长达30分钟的电话，一位女士表扬了一位为她服务的客服，她说这位客服把她的事放在心上，主动协调，尽心尽力帮她解决问题，她也投诉了另一位同时为他服务的客服，她觉得这位客服是站在商家一边的，始终推脱不给解决。同样的诉求，带来了截然相反的客户感受。

如何才能与消费者感同身受？我也在思考，业务能力是基础，业务也不单单是冷冰冰的解决方案，应该是为客户量身定制的一份理解与倾听。

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同是新人的同事分享，自己接到一位高龄老人的电话，老人不太会操作手机，她耐心细致地一步步引导，一个小时的时间就仅仅服务了老人一个人。老人的问题得到解决后，对我的同事说，孩子啊，谢谢你，我怎么能表扬表扬你呢？憨憨的同事说，不用不用，这都是我们应该做的，就挂断了电话。

在工作群里，每个月都会公布被表扬的云客服名单，我发现有很多人是多次上榜的，也有一个月内被多次表扬的。他们的服务，是会被看到的。

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今天也比较特别，在万人云客服中，仅几百名最优秀的云客服报名了阿里云客服游学活动，我的组长脱颖而出，被选中去杭州阿里总部参观学习。万人中才选出的9人，我觉得这就是云客服的高光时刻了。

我现在离好的服务，依然差得很远，至少业务上还不过关，边工作边积累总结吧。能达到组长的水平，我是不敢想的，我幻想一下自己的高光时刻，什么时候也能被表扬一次。

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