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我是一名hr.主要工作就是大连高新园区CBD客服人员的招募。所以不敢说对大连整个客服行业都是特别了解，最起码对大连高新区客服行业的薪酬福利，行业报价以及诚信企业比较了解。说白了，也就是了解一些高新区哪家客服企业管理制度好、薪酬绩效标准好、晋升制度好，行业报价多少，流失率多少，面试时是否把所有企业信息和企业内部信息说出来等。
今天之所以写这篇文章，是因为实在是有些生气。原因一是今天上午总共想找我面试的一共有100多人，最终能确定下来面试的只有26人。原因二是我微信相当于我自己一个人的招聘微信公众平台，之前超过了五千，有很多人加不进来，因为微信最多是五千人；所以删了很多僵尸和微商。目前是还剩4182人。而这些人主要想找工作的基本上都是客服的，而大部分想找的是大连高新区客服的。所以今天我想写这篇关于作为一个客服专员职业生涯的前景与发展。
主要说明一下，晋升问题。先声明一点，客服行业主管很少外聘。因为客服的压力本来就比较大，再加上没有什么晋升空间会导致企业的流失率更大的。
1、大公司客服晋升流程大概是这样的。客服专员（一线员工）——客服组长——客服主管——客服经理——客服总监
2、现在有很多世界500强企业的客服主管基本上不外聘，大部分是在自己项目中选拔管理者的。如果说有些特列外聘了客服主管，大部分也都是有过相同行业和相同岗位或者类似岗位的带过团的经验，但基本上都不外聘。
3、要想晋升怎么办呢，先不说人际交往这方面原因；说一下实力的原因。在一个团队要向晋升，必须在先期的同等工作中业绩，表现比同样的员工成绩好，所有的职位都是这样，所以要向晋升必须努力。并且是一直坚持的，不能说这个月好，下个月不好，那就不稳定了。稳定坚持一段时间，就可以晋升了。当然，每个企业公司规模，管理岗是否缺人等决定着晋升时间。
4、什么样的企业是最适合一个一线的客服专员去选择的呢。（1）规模在400人左右的大企业或者项目比较好的小企业。（2）那有人问了大企业，竞争激烈，管理岗少啊，晋升时间长啊。
5、这样的企业是最适合你去应聘并且工作的。（1）是全国集团企业要在哪个地区，就比如说要在大连开设分公司，分公司的企业规模在300-500人或者有些人有项目想在大连本土开设这种规模公司的企业。（2）企业客服主管很少外聘，所有主管基本上从内部员工晋升（3）并且这种企业是刚开始招募的。而且不要光是听他要招募这么多，一定要看办公场地，如果真的租了很大的办公场地，那就说明，他已经做好了招募这么多人的准备了。（4）对比相同地区同岗位薪酬福利绩效标准不是很低
6、为什么选择这种企业呢。（1）再强调一遍，一定是这种企业刚开始招聘的。（2）因为刚开始招募，所以作为先期进入公司的人，势必在招够300-500人的时候你是老员工，并且有足够的经验。所以既然不外聘主管岗位，作为先期进入企业的员工当成主管的概率很大。（3）在前两条基础之上，你必须对此岗位的业绩在先期招募人员中表现稳定。（4）因为企业制定招募那么多人，势必人越多对他带来的利益越大。所以企业也会想进最短的时间，招募所需要的人员。
为什么选择客服行业呢，因为客服行业只要你熬个一段时间，熬到主管级别，你就不用当客服了，你拿的就是主管级别的薪资+你带客服一线员工的整体绩效。当然不同企业熬到主管级别时间不一样，时间最快的当属我刚才说的那种企业。所以，客服行业发展前景很好。个人认为都要比我们这些做人力资源招聘的好了。因为我们招聘也是天天打电话预约面试之类的。也相当于客服，天天也有骂人的，也有各种奇葩的。还不如很多客服是接电话解决问题呢。如果你想有团队，对呼叫中心有想法，可以和我聊聊V:18224499202【免责申明】：文章内容转载于网络，版权归原作者所有，感谢作者的辛苦原创，本文内容为原作者观点，并不代表平台观点，如有侵权，请联系我们删除。
来源：今日头条
作者：用户109111512894
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标题：一个客服专员职业生涯前景与发展
原文：https://www.toutiao.com/article/6816559659160175111
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