最初的电商网店从业者都是自己招聘客服的，直到客服外包模式的出现，网店主纷纷将目光锁定过来。但由于客服外包是新生的第三方行业，也有不少网店主对此产生质疑。那么网店将自建客服团队改为外包客服模式到底会怎么样呢?小编通过两者的优缺点进行对比一下。
一、自建客服与外包客服的优势：
1.自建客服优势：
灵活性：自建客服可以根据网店的实际情况调整工作时间和人员数量，更好地应对业务波动和促销活动。
自主管理：自建客服可以自行制定工作流程和标准，更好地贯彻网店的战略和理念。
人才培养：自建客服可以逐步培养自己的客服团队，提高团队的整体素质和服务水平。
2.外包客服优势：
成本较低：萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，外包客服服务费用相对较低，可以降低网店的运营成本。
专业性：外包客服团队经过专业培训和管理，具有较高的服务水平和业务素质。
规模化经营：萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，外包客服可以同时为多个网店提供服务，具有规模化的经营优势。
图115894-1：
二、自建客服与外包客服的劣势
1.自建客服劣势
成本较高：自建客服需要支付员工的工资、社保等费用，相对于外包客服来说成本较高。
管理难度：自建客服需要自行管理和培训团队，需要花费较多的精力和时间。
人员流动性：自建客服团队的人员流动性较大，可能会影响客户体验和服务质量。
2.外包客服劣势
沟通效率：客服可能无法及时了解网店的业务特点和需求，需要花费较多的时间和精力进行沟通。
服务质量：客服的服务质量和业务水平可能良莠不齐，需要网店自行筛选和监督。
数据安全：客服可能掌握网店的客户信息和业务数据，需要谨慎考虑数据安全问题。
自建客服团队成本高，客服不专业，还有服务效果不好等问题已经慢慢地被专业的淘宝客服外包公司所取代，专业的客服团队不仅可以提成整个网店的品牌效果，而且网店销售额也会大大的增加。所以说外包是大势，提高效率，降低成本还是专业的团队比较好。
来源：今日头条
作者：萌萌客
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标题：网店将自建客服团队改为外包客服模式会怎么样?
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