揭秘天猫网店客服外包背后的真相！降低成本，提升效率，揭秘大牌商家新选择！

　　在电商行业的不断发展下，相同的产品越来越多，这也导致越来越多的电商商家开始注重客服服务工作，以增加店铺的竞争优势，一些天猫网店就把客服工作外包出去了，让专业的人士来帮自己完善客服服务。下面就是小编总结的天猫网店会把客服工作外包出去的原因，给大家做个参考。

　　1.客服更加专业

　　外包公司的客服都是经过专业培训，考核上岗的，客服也是在电商行业工作好几年的专业客服，对各种平台的规则十分了解。公司还会对客服进行不定期的培训，新的知识更新，还会有专人负责跟踪培训的，标准的服务流程，专业的沟通话术，平台规则什么根本不用担心，客服只管服务好客户就行了。

　　2.人员安排更灵活

　　对于季节性店铺来说，热卖季节时候对于客服的需求量很大，可是淡季时人员又会空闲很多，或者每逢促销活动，也会有对于人员需求量的压力。萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，网店如果是自聘客服，就很难把控，急需人时没法快速找到合适的客服人员，而淡季不需要这么多人员时，又会增加人员成本。

　　3.降低成本

图115891-1：

　　天猫网店选择客服工作外包可以显著降低成本。外包公司通常具有规模效应和专业化优势，能够提供更高效、更专业的服务，同时还可以实现资源的共享和优化配置。相比之下，店主自己建立客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，而且还需要考虑人员的招聘、培训、管理等问题。因此，选择客服外包可以减少企业的运营成本，提高效率。

　　4.更能集中精力专注核心业务

　　将客服工作外包给专业公司可以让网点更加专注于其核心业务。通过将客服工作交给外包公司处理，网店可以将更多的精力和资源用于产品研发、市场推广等关键业务领域，提高竞争力和效益。

　　5.管理正规，客服工作积极

　　北京萌萌客外包客服公司的柯经理曾介绍，网店自聘客服没有正规的管理系统，基本是商家根据情况临时制定的管理制度，更像是家庭式管理。管理客服数量有限制，不能形成规模性管理，具有局限性。而外包公司是个企业，并且是专业的很高的团队，所以在管理上有着自己专业的管理部门，因此客服人员的工作积极性始终很高，能够为店铺提供优质的服务。

　　6.可以提升客户体验和满意度

　　专业的外包公司通常能够提供定制化的服务方案，根据网店的实际情况和客户需求，提供更加贴心、专业的服务。同时，外包公司通常有完善的客服流程和方案，能够快速解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

　　这就是天猫网店会把客服工作外包出去的原因，不过需要商家注意的是选择客服外包公司时需要严重考核，一定要找正规的公司合作，以确保客服的服务质量。

侵权告知删除：yangzy187@126.com

转载请注明：网创网 www.netcyw.cn/b115891.html