双十一狂欢背后的秘密：为何众多网店争相外包客服，备战购物盛宴？

　　每当快到双十一的时候，都有不少网店需要外包客服服务，为什么会出现这种情况呢?

　　下面咱们就来看看双十一时网店需要外包客服服务的理由：

　　1、客服招聘工作难

　　现在网店要招聘一个合格了靠谱的客服太难了。萌萌客客服外包公司的客服部经理曾介绍过，客服的门槛虽然很低，但是流失率是很高的。自己招聘的客服也不是很稳定，经常三天打两头的辞职不干。在外包公司常年储备很多专业的客服，就算有客服辞职了，也会有新客服上岗的，不用担心店铺没有客服情况。

　　2、店铺客服流动性强

图115914-1：

　　客服这个行业人员流动性很强，客服工作比较单一，客服工作没激情，也就离职率比较高，店主面临这个情况就需要反复的进行招聘和培训。其实外包公司的客服也会有流动性，但是相对于店铺来说会比较低，因为是团队在一起工作，工作中有交流和沟通的空间，客服有晋升的空间，流失性也就相对比较小。

　　3、灵活性强

　　外包公司可以根据网店主的需求随时调整客服人员的数量和时间，以应对双十一等大促活动。萌萌客外包客服服务公司的周经理曾表示，这可以让网店主更加专注于店铺的运营和营销。

　　4、降低成本

　　随着各种成本的上升，客服这个岗位的工资也会很高，店主还要为招聘的客服准备办公的地方，准备客服的设备，需要夜班的还要给客服准备宿舍，还不包括社保和福利等等，这样下来店主付出的成本就是大量的了，外包公司就不一样了，客服的工资都是低底薪的，也不用在担心没人培训和管理，公司有自己固定的办公场地和设备，大大减少店主资金方面的投入，外包客服也是靠提成挣钱的，只有给店铺创造业绩才能挣到钱，这样客服工作更有激情，更努力。

　　5、时间管理

　　很多网店是有自己的客服，但是客服比较少，客服这个公司本来就是枯燥乏味的，如果客服比较单一管理起来也会很麻烦，客服的离职率也会很高，这样店主就要反复的招聘培训，精力根本不够用，还不能保证客服能够长时间在线，外包公司的客服全天最长在线是15小时无间隙的替换班，客服没有周六日，公司的客服众多，也不用在担心排班困难等问题，不会让店铺因为没有客服而流失订单，公司的客服团队工作，有晋升的空间，有职业的规划，这样流失性也会减少，工作比较稳定，工作也会更有激情。

　　总之，双十一时网店需要外包客服服务能够更快速组建客服团队，节省活动的准备时间，而且增强了客服搭配的灵活性。

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