作为一个身经百战，在社会上摸爬滚打的社畜小白，分享一些工作内容经验。
刚毕业的时候去政府机关当过临聘文员，具体工作内容不难，但是作为临聘人员工作就很杂，主要是整理档案发票盖章写文章之类，我这边就不详细说了。
再后来觉得工作环境以及薪资待遇的不满足就去县里某厨具公司应聘当电商客服。
电商客服要做什么
一.售前客服的工作内容和感受
我刚进去的时候招聘售前客服，售前客服第一个标准就是打字速度要快。然后我们公司是有好多个平台的。淘宝，京东，拼多多，抖音快手都有官方店铺，
每个售前平均要回复两到三个平台，而且回复时间也有限制，回复速度，好评率，转为客单率都会影响你的考核。
[图0.jpg|客服排班表]
在消息记录里找了当时售前的排班表，就是分白班和晚班。我个人感觉白班的时间更紧，而且我们公司里也是有监控的，不能随便玩手机，而且忙起来的时候卫生间都没有时间上。
晚班相对来说更自由，人少还可以自由说话，后半夜几乎也不会有人来问问题，不过因为住在公司宿舍和别人合租，所以会影响到别人吧。
作为售前人员，你需要了解产品的分类和活动机制，是的，基本上要完全了解你们公司生产产品的材料，功能，使用方法
虽然相关话术可以直接在消息框搜到，但理解很重要。因为你要应付的是客户问你的相关问题，虽然我没有用过那个厨具，但我要展示给客户的是我们产品的优势
当客服最难的就是遇到难缠的客户，他心情很急的时候你作为客服就得做到安抚补偿，就算他破口大骂，你也只能平复好自己的心情耐心回复，即使你知道并不是你的问题。
而且最难的是客户发消息你必须要回，客服确实是一份蛮搞人心态的工作。我感觉客服工作我能理解，就是有的时候搞不会我也忍不住当那个着急的客户。
[图1.jpg|]
然后我想起来这个工作2022年的时候做的，正值疫情期间，我们还要对接物流客服，因为疫情期间快递物流会停滞或者退回，我们一边要安抚客户，一边要催促物流。补发补偿的都要进行相应备注，避免补发退款或者二次发货的情况。
总得来说售前客服的工作内容还是容易上手的，虽然有的时候也会很忙，但是也是蛮快能适应的，因为班时在那里，所以基本不会加班，时间到了就可以下线下班了。
二.售后客服的工作内容和感受
我觉得我最后悔的就是答应转为售后！
我本来是做售前的，售前组长也是比较认可我的。然后因为一个售后做表打算离职了，然后她也有意向让我来接替她。
但是她的工作目前没有接替的人，只有有人接替她才能走。而我因为她的眼泪于心不忍毅然决然地接下了她的任务，然后过起了天天加班的生活。
图116636-1：
找了当时做售后做表期间几条比较压抑的聊天记录，我记得当时做表要做退货退款表，补发表，发货通知单（和仓库发货对接），客诉表，品质表和一大堆莫名奇妙的表。
那时候最怕的就是搞直播活动或者双十一双十二以后，退货退款的表一大堆，每天要加班到晚上八九点。整个人都快疯了，主要是休息的时候还找不到人和我对接，每周单休的都不一定能休到。
[图3.jpg|]
[图4.jpg|]
做表的每一天，基本上都很难熬。后来还有生完孩子的领导回来，回来就给我使绊子。
去人事那里说我怎么怎么的，还要阴阳怪气本地人外地人，因为我对做表这个事情积怨颇深，她就让我去打包锅具。
让客服去做打包的工作，也是蛮好笑的。去仓库取锅还要找好多人签字啊。
[图5.jpg|]
后人事约谈劝退，因为我三个月试用期快到了，算是转正前劝退吧。好在工资还是拿到手了，然后加班的时间给我算两天工资。
只能说电商客服工作还是要看公司环境，我只是说我这个公司工作是这样的，但具体还是需要斟酌哈。工作上手快，干的久的话也可以做到管理层，但是前期心情还是比较压抑的。
如果大家也有工作上想分享的故事可以直接发给我呀，互相可以种避️
下一次我打算写下银行大堂经理的工作，大家多多点赞关注评论哈。
我是麻雀爱雪，沿着海湾漫步沙滩，拾起生活·情感·社会现实的贝壳，分享你我的深海空间。
可投稿可分享，工作再累，也别忘记取悦自己。
[图6.jpg|]
来源：今日头条
作者：岛上画梦
点赞：4
评论：12
标题：做电商客服的一点小感受
原文：https://www.toutiao.com/article/7350908820035617315
侵权告知删除：yangzy187@126.com
转载请注明：网创网 www.netcyw.cn/b116636.html
