闪送江湖传奇！揭秘年增300%的同城速递神话，如何紧急救援市场？

作者 | 物流麻将胡

来源 | 物流沙龙

编者按：

闪送公关总监刘学柱一句话点明了城市物流的发展现状，即高时效和个性化同城物品流通的巨大市场需求没有得到满足。数据显示，高时效性标准物品流通方面，预计未来增速超过同城快递整体增速；而个性化物品流通方面，增量市场在未来两年加速增长。而他拿闪送的发展经验来看，口碑传播才是最长久稳固的增长手段。

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演讲嘉宾：闪送公关总监 刘学柱

（本文根据4月21日由物流沙龙举办的“第四届城市物流高峰论坛”现场录音整理）

江湖救急：同城1小时专人直送

闪送是什么？国内最早做同城1小时速递领域的开拓者之一。

什么是同城1小时速递？不管你在城市的任何地方，有需求的时候只要在闪送APP上下了单，基本上是平均1分钟响应，10分钟上门，60分钟送达全城，北京、上海这种大的城市都可以实现，二三线城市的效率就更高了。值得一提的是，闪送全程是通过专人直送的模式来服务的，闪送员接单之后，上门到送达用户手里全程由一个人服务，因此安全性和时效性得以保障。

高时效和个性化同城物品流通市场巨大

传统快递都在做普通文件、普通包裹的标准化配送，对于一些应急和个性化的需求场景，例如急用的文件、证照、钥匙、鲜花蛋糕、生鲜、接孩子、溜狗等。在闪送出现之前，这一块需求是很难满足的。在高时效性标准日单量的预估上，因此，闪送定位聚焦于高时效性和个性化的物品，目前闪送基本上已经成为同城速递的代名词。

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此外，很多B端也产生了诉求，为了提高用户的使用体验和扩展它的服务半径，很多商家也在找闪送合作。比如说SKP，SKP在北京最大的一个商场，它们跟闪送达成合作，希望可以“解放男朋友双手”，也就是你去SKP逛商场，逛完了以后东西不用自己拿着，买完了之后直接SKP用闪送就送回家了；还有华大基因，它是做DNA检测的，它们是上门抽取血液样本，抽取完了之后闪送送到检测中心。

闪送服务，解决了服务半径的问题，其次是服务品质，再者是效率，有助力提升用户感受和体验。

每年300%的增长是如何做到的？

1）每年300%的增长是如何做到的？

闪送从2014年诞生到现在，每年以超过300%的速度增长。怎么做到的？

第一是时间成本的增长，需求在慢慢释放。

第二是闪送品牌本身固有的模式，全国有38万个闪送员在提供服务，也就是说不管在什么地方，只要下单，周围肯定有很多闪送员在匹配你的服务。很多小公司或者其他平台的公司，普遍响应时间很短，但上门的时间很长，这是因为它配送员的覆盖率不够。

第三是品牌深入人心，现在大家提到同城速递，往往第一反应就是闪送。很多快递公司也在推“闪送服务”，因为闪送的理念、模式已经深入人心。

目前，闪送已覆盖全国132个城市，且每个月以20到30个城市左右的速度在扩展，覆盖的用户已超过6900万。闪送成立于2014年3月，到目前已经完成四轮融资，可以看到，大家对闪送的模式是非常认可的。

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2）拥有丰富的运营经验

闪送从2014年到现在，积累了大量的用户数据，而在用户的积累方面，走过很多弯路，同时积累了一整套在运营方面的经验，包括怎么推单，什么样的定单推给什么样的闪送员，这都是长时间摸索起来的。比如手机、电脑，都是优先一些比较有经验的闪送员配送。第一他们是通过长时间积累的，对安全性方面有保障；第二是用户感受，老的闪送员在反应速度和服务保障上，相对新的闪送员是有优势的。

而早在招募闪送员上我们就做了很多工作，仅仅是上岗环节就设定了6道工序，从信息的核实，不良记录的筛查，以及本人身份证的实名，包括现场培训，考试完了之后才能做闪送员。

3）口碑传播才是最长久最稳固的增长手段

在明星的圈子里，基本上大家口头禅就是“什么东西闪一下”。目前，闪送已经有超过280位明星艺人主动推荐闪送。

有一个比较知名的例子，2016年张歆艺到国外结婚，到机场才发现头纱忘记带了，给助理打电话，说太堵了。怎么办？助理想一个办法，就是闪送送过来。成功在飞机起飞之前送到机场，她发微博说闪送拯救了她的婚姻。很多人说这是我们策划的，其实这完全是真的。

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还有很多这样的例子，比如说一个人在家带孩子，孩子半夜生病了，需要着急用退热贴，直接让闪送员过去买了；还有人用闪送送厕纸的，有人让闪送员帮忙撬生蚝的，有让闪送员帮忙换轮胎的……

闪送员是善良的，用户也是善良的。当闪送员以令用户惊讶的速度将物品送到他们手上时，用户都会由衷地说声谢谢。上个月央视连着两天播出了一个闪送员的专题片，他半夜爬山将一份小龙虾送到老大爷手里后，老大爷看到他满脸是汗，主动给闪送员水喝。像这样的例子还有很多。同样，闪送员也用善良打动着用户。一位闪送员到了收件人门口时，打了多次电话都停机，给寄件人打电话也没办法。于是闪送员分三次给收件人手机充了300元话费，直到开机。

《礼记》中有一句话：大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。这句话一直在激励着闪送员工和全体闪送员。

闪送创立时的出发点之一，就是希望能够解决更多人的急迫的需求，以后生活中遇到一些急迫或者自己做不了的事情，闪送可以随时随地帮助大家。谢谢。

此文系作者个人观点，不代表物流沙龙立场

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