最近，一段“电商平台在未经商家同意的情况下单方面同意消费者‘仅退款‘申请“的视频在网络上迅速传播开来，视频内容令人揪心，这起离奇事件瞬间引发了网友们的广泛关注和热烈讨论。网友们纷纷好奇，这到底是怎么回事？平台是否应该在未经商家同意的情况下擅自做主？那么这到底是怎么一回事呢？快跟着我一起来看看究竟!
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这起事件发生在上海某电商平台上。那是一个平平常常的日子，然而这一天对于经营女装网店的卖家陈先生来说，无疑是噩梦般的一天。原来，有位消费者购买了陈先生网店的一件20元衣服后，向客服反映衣服一侧蕾丝存在质量问题，并申请了“仅退款“。
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按理说，这种情况下商家应当与消费者协商，选择退货退款或换货等处理方式。然而在未经陈先生同意的情况下，电商平台几乎在消费者提出申请的一分钟内就直接批准了“仅退款“请求，迅速将20元退还给了消费者。
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对于平台这一做法，陈先生觉得很不可思议且深感冤枉。他认为，即便商品存在质量问题，也应该先与商家沟通协商，而不是擅自做主草率决定。于是他不服气，将平台告上法庭，要求平台赔偿20元损失。
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针对这起事件，网友们纷纷评论：
有的网友说：“平台同意仅退款，是平台侵犯商家权利，商家就起诉平台。有些商家喜欢起诉消费者，这是搞错了对象。”
有的网友说：“我是商家也是买家，我不会白嫖人家，因为我最讨厌就是白嫖的客户，收到货，一声不吭直接仅退款，真是恶心到家了，而且平台直接介入同意。搞笑了。”
也有的网友说：“平台是有问题，买家也有，你东西没退回来，非法占有了，东西是人家商家的，你沟通过吗”
还有的网友说：“我是客服拼多多平台绝了，一秒介入全款退。根本不需要理由。”
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还有一些人认为平台这样做是为了讨好消费者，维护自身形象。也有不少人认为平台的做法过于简单粗暴，完全忽视了商家的合法权益。还有人认为电商平台与商家是合作关系，本应在发生纠纷时公平对待双方，而不应偏袒任何一方。从法律层面来说，平台未经商家同意就擅自做出“仅退款“决定，侵犯了商家的合法权益，因此应当承担相应的法律责任。
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曾经北京某电商平台也发生过类似事件，当时一名消费者购买商品后要求退货，平台未与商家沟通协商就擅自将商品退运回商家，导致商家损失惨重，最终将平台告上法庭，维护了自己的合法权益。可见，这类纠纷如果处理不当，很可能会演变成更大的矛盾，甚至引发法律诉讼。
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正如网友们所说，电商平台在处理此类纠纷时，应当本着公平公正的原则，充分听取商家和消费者双方的陈述，在查清事实根源的基础上，做出合理裁决。同时也要完善相关规则和管理机制，防止此类事件再次发生。只有平台、商家、消费者三方互相尊重，平等对待，形成合力，才能构建和谐的电商生态，推动电商产业持续健康发展。这需要我们全社会的共同关注和努力。
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来源：今日头条
作者：安安说事
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标题：震惊!20元引发的官司:“仅退款”平台秒同意，商家起诉获支持
原文：https://www.toutiao.com/article/7356916483693478438
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