哈喽大家好，我是一名90后的宝妈
今天是我在家做客服的338天，昨天兼职收入60+，居家小客服今天又遇到有客户小姐姐问：“有运费险吗？”因为我们商家的订单有带有运费险，我习惯性的会回答说，亲亲有的，放心拍。然后小姐姐截图过来，我一看，糟糕了，小姐姐没有运费险的权限。
[图0.jpg|]
之前第一次遇到这个情况，我好奇去搜一下，从网友评论来看这个问题是比较常见的，如果商家有运费险，但拍下没有运费险，发现导致这个原因只要有二：
一是客户退货率太高了，触发保险公司的风控机制导致投保失败；
二是系统故障出现了异常，可以联系平台客服帮忙解决。
图134027-1：
所以，针对这个棘手的问题我们不能明说哦，尽量引导客户小姐姐找平台客服申请权益，回答不好，可很容易触发顾客的差评预警。
网购不仅对商家有评分，对客户也有考核，且买且珍惜。
来源：今日头条
作者：90后
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标题：居家小客服如何委婉告诉客户小姐姐为什么只有她没有运费险~
原文：https://www.toutiao.com/article/7345807090772099599
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