逆转乾坤！宝马冰激凌风波后，三大策略助其销量再创新高！

作为公共关系专业学渣的小编，虽然没有具体从事过这一职业，但是从理论上就可以看出来，宝马这个公司至少公共关系部徒有虚名，这样一个简单的，甚至说很小的一个事情，竟然给搞到火遍全球，宝马市值一夜之间蒸发21亿欧元，差不多150亿人民币，实在是太不应该了！

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其实冰激凌事件发生以后，只要及时做到以下3件事，不仅可以迅速平息舆论风潮，还可以，借此树立宝马的另一种大气的格局与知错就改的良好形象。

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这个事情要提前策划沟通好，当然是首先要以真诚的心获得那位没吃到冰淇淋的中国小姐姐的完全谅解，然后让3人成为好朋友，甚至成为好闺蜜。

这样就完美化解掉了之前的不愉快和误会，握手言和，获得谅解，毕竟3个人都是中国女孩，还差不多同龄人，应该很好沟通的。

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借此表达对此事的真诚歉意，而且还可以更进一步的，车展期间，在所有宝马4s店进行购车维修的宝马客户都可以获赠冰激凌，这样宝马公司宝马车的形象不仅不会因为冰激凌事件有损，反而可能因这个事件，更让人觉得不愧是一流品牌，更增强了品牌的知名度和价值。

如果宝马能够按照这个流程来做公共关系，相信宝马的销量在车展以后会剧增，而不是现在这个样子，股市大跌蒸发掉21亿欧元，150亿人民币。

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有网友说，这可以买500000000只35块人民币的冰激凌了，所以说在展馆里就是把所有人的冰激凌管够，又能有多少呢？

大家看一下宝马的骚操作，首先，发出了一封道歉信是不假，但蚊子太少，措辞不够真诚，只是讲员工的内部培训以及展会的管理流程出现了问题，没有从更深层次上去道歉，去自省。

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后来又发出第二封道歉信，这一次蚊子倒挺多，花大量的篇幅详细解释了当时为什么没有发冰激凌给那位中国小姐姐，说每天就600份冰激凌，而且还要留给内部员工，并称那个老外就是其中的员工之一。

在这一次的道歉信当中，有一个反问句十分不恰当，就是“大家可不可以给这两位年轻的小姐姐一点包容和空间？”

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这句话被很多网友吐槽，道歉信当中是最忌反问句的，因为道歉本身就是一个无条件的承认自己错误的行为，不怕你承认的多，你越承认的多，越包揽得多，甚至把一些不是你的责任也承担到自己身上，反而会使被道歉的一方主动的为你推责，主动的去谅解体谅你。

如果在道歉话语当中，去解释，去辩解，去推卸一些东西，哪怕你讲的是事实，推卸掉的也确实在事实上不是你的责任，但这样同样会引起被道歉方的反感，会让人觉得你道歉的时候不真诚。

比如像那句话“大家给那2位小姐姐一点包容与空间？”看起来这好像是宝马在询问大家征求意见，实际上，别人也就是公众会感觉到，宝马觉得大家有点小心眼了，或者有点儿格局小了，或者有点斤斤计较，揪着不放了。

再后来，这个骚操作达到了顶峰，根据网友发的帖子，说自己去逛车展了，本来听说小鹏汽车在冰淇淋事件以后高调宣布，场内的冰激凌管够，所以他想去一饱口福呢，结果到了小鹏展台，一打听冰淇淋没了，取消了，被禁了。

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这位网友，这个郁闷呀！等于吃了个寂寞，于是就问车展的工作人员，为什么呀？结果车站的工作人员给他讲，之前是提供冰激凌管够的，结果很多人拿了冰淇淋去到宝马的展台前面打卡合影。

这一下把宝马内心给刺激的快崩溃了，于是就他们就向在展举办方就出了抗议，车展方于是就把展会上所有的冰激凌给取消了，禁掉了！

其实说句实在话，宝马这种公共关系的处理方式，并不是说明他傻，跨国公司的公共关系部在国际上大公司当中，水平都是一流的，所以这显示出宝马的某种傲慢，也就是说，在冰淇淋事件之后，他仍有一种傲慢，这从公共关系处理的过程当中表现的淋漓尽致。

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如果没有傲慢的因素在里边，那么第一时间处理这种公共关系的标准教程，第一步就是要完全坦诚的检讨自己。

这是必须的，不要说这是员工的事情，或者是展会管理的问题，直接揽到公司，因为这个事情最终导致的负面效应是直接指向宝马公司，而不是什么个别员工或者管理层。

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大家觉得宝马这次应对冰淇淋危机做的怎么样呢你？网友们又有什么高见呢？

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