如何做好社区运营,关系和内容相辅相成

2021-06-08 19:55:26  17 浏览  0 评论   赞

关系和内容相辅相成,相互促进:内容是建立关系的基础,关系是促进社区粘度的催化剂;匿名用户对用户运营的补充;定义核心用户群;如何吸引,留住用户

如何做好社区运营,关系和内容相辅相成

图11094-1:

从微博看到转发的知乎的提问,正好最近在研究运营类的东西,随即摘录下来。社区本身就是一小型生态系统,故不同系统下的维护和运转方式肯定是不同的。以下摘录主要针对弱关系的内容型社区。

一、OurDearAmy,关系和内容相辅相成,相互促进

首先声明,我理解的社区,是非熟人的社会网络, 熟人之间的SNS也有社区属性,但社交通信属性更强,我下面的讨论不涉及SNS。

这样的网络社区,要能帮助人们实现弱关系(与亲人挚友等强关系对应的,基于兴趣话题建立的关系)的社交。

最核心的要素我认为是:内容和关系。内容是建立关系的基础,关系是促进社区粘度的催化剂。

内容:人际关系的有效建立,取决于事件本身对于特定的人是否具有强大的串联性,而在网络上,文字互通和基于话题的讨论的内容交互是最有效的方式。内容运营就是要激励高质量的内容交互。这一方面是从产品设计上如何突出高质量的内容,如何设计方便有效的交互方式,创建积极的社区氛围,另一方面其实涉及到用户运营,要把握核心用户的需求,才能更好地激励他们持续创造高质量的内容。另外,运营团队也可以通过活动运营来激发内容的交互。

关系:涉及如何让用户快速有效地找到TA想认识的用户,建立关系之后又如何能在社区里方便地交流,维护好这种关系。交流的工具渠道越符合用户需求,就越有效。在初期,社区运营人员也可以主动地帮助用户建立关系,比如做相关的推荐,或者组织活动等等。

从社区运营的几大维度——用户运营、内容运营、活动运营、渠道运营和产品运营——来说,我认为用户运营和内容运营是核心,产品运营是助推器,产品改进符合用户需求和社区目标,能减轻运营的负担,活动运营和渠道运营是辅助。

二、匿名用户对用户运营的补充。

社区的核心是用户,运营社区其实是运营用户。而用户运营的核心是:如果保持对核心用户群的吸引。

(针对知乎这类知识型社区,部分内容我个人做了修改)

1、定义核心用户群 

ugc类社区产品,受众可基本分为:内容创造者 和 内容消费者

无论是哪一类UGC产品,优质内容的而创造着都是核心用户(是社区运转下去的核心)。前提是这些内容是优质的。不同的产品对优质的定义有区别。

2、如何吸引,留住用户

2.1 臭味相投 

现实生活中,一个人能吸引什么样的人,基本取决于他的品质和实力。社区类产品也同业如此。知乎想吸引什么样的人,他们有什么特点没什么样的人可以做到惺惺相惜,然后知乎要传达这种感觉。心理学叫做归属感。

(说的有点绕了,社会整体氛围的塑造直接关系到用户的使用体验和后续行为。如果用户有归属感且正向体验多的话,用户原因留下来–备注)

2.2 为言行负责

对用户赋权越多的社区,越繁荣。

赋权意味着民主,意味着每个人都有更多的发挥的空间为组织做贡献。但是,权利也必定带来义务:对自己的义务负责。对运营者而言,需要时刻传递,你有权这么做,同时你也要必须承担相应后果。

在产品设计中,需要界定社区的公共区域和私有区域。用户在公共区域的行为呗记录,可被评价,而且是公开的。相应的,用户也应该有自己的私人空间。

树立标杆

运营社区的过程中,一定要时刻树立内容和用户标杆。通过这些标杆传递社区的价值观。当然,要让标杆真正形成推动作用,需要组织的公信力。比如公开透明的运作方式,公正公平的筛选原则。将社区的价值观才能传递作用到每个用户。

种瓜得瓜种豆得豆

在任何组织中,人收获的地位、荣誉和金钱都跟其对组织的贡献密切相关。在UGC社区中,也是如此。社区的运营者,最核心的工作便是用户在社区的收获和与其对社区的共享度匹配。

以上SRMC模型是我这段时间社区运营工作的总结,用户的运营,便是这个模型工作的轮回。

依据SRMC模型,你觉得接下来知乎改进的方向有哪些?可以如何改?

S:精准推荐

R:用户在私人空间有更大的权限。如:收藏。不仅可以收藏问题,还可以编辑其他的信息。可以邀请其他的用户共同管理收藏夹,可以放图片,可以写日志。

M:知乎首页的右下角还有利用的空间。(虽然推热门的东西会造成马太效应,但适量的推一些,对新手适应社区有很大的帮助)

C:类似Quora的Credits、勋章?(虽然有不少用户表示过对勋章和积分的反感,但是,通过这些机制定位用户的贡献度,并且通过贡献度对用户分层或者权限分级,还是值得认真琢磨的一件事吧。至少,Quora做了Credits,没有变得更糟,本身就值得深思吧。)

 

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