电商客服市场火爆，外包服务引领未来增长新蓝海！

　　在这个电子商务时代，电商成了备受关注的消费渠道，同样作为电商平台必备的客服人员，市场需求量不断加大，以至于出现了巨大缺口。那么面临电商客服的市场需求现状，客服外包的出现解决了这些问题，那么客服外包行业发展前景是怎样的呢?来看一下吧。

图115835-1：电商客服的市场需求现状

　　1、电商客服岗位的市场需求状况

　　(1)客服岗位需求量大

　　面对与日俱增的电商网店，对电商客服的需求量不断增加，于是很多电商主将客服的招聘难的问题提上网店管理的日程里。萌萌客客服外包商表示，客服作为网店的必备职位，很明显成了市场上的大缺口。

　　(2)对客服的专业性有要求

　　由于我们上述提到的网店数量在不断增多，加大了网店间的市场竞争。网店对客服的服务技能和专业性也有了一定的要求，对经验丰富、优秀的电商客服趋之若鹜，，而没有电商经验的客服却很难找到合适的客服工作。

　　(3)对客服成本上的控制

　　越来越多的电商平台出现，为了得到更多的流量，电商平台会不断地运用活动、促销、秒杀等吸引流量的方式，这样流量来了，但是利润低了，这就要从非核心业务里节省一部分资金。电商客服就是非核心内容，这样就会对客服成本上有了限制。

[图1.jpg|电商客服发展]

　　2、电商客服外包行业发展前景

　　(1)电商客服外包行业解决时间问题：

　　客服行业一切都是为电商店主服务，不管是服务模式还是服务时间段，都是由店主根据网店营销状态自己选择，不但让电商主解放了客服时间还省去了客服管理的过程。

　　(2)电商网店有了更专业的服务：

　　电商客服公司基本都有一套数据系统，这套系统是可考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，电商主每天可以很方便的监控到客服数据;除了上述的内容之外，客服公司还有一套质检系统，实时监测客服人员的服务质量，把客服过程中暴露出的纰漏及时纠正，全面保障客服质量。

　　(3)让电商网店客服成本降低

　　电商主就不用再为客服人员支付客服人员住宿、交通补助以及保险等福利等费用。萌萌客客服外包商表示，外包客服不仅能够降低成本，同时还能提高网店的转化率，因为客服公司都是团队操作，可为店主提供包括客服托管、运营指导等在内的诸多服务。

　　目前电商客服的市场需求量大，并且对客服的要求在不断提升，加大了客服招聘难度，不过有经验的客服还是很容易找到工作的。但整体上看电商客服整个行业的发展呈上升趋势，还是有发展空间的。

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