在线客服外包新风尚：揭秘其靠谱性，为何成为现代企业的优选策略？

　　随着电商行业的不断扩展，在线客服岗位是越来越紧缺，因此很多人就想到了在线客服岗位外包，那么在线客服岗位外包靠谱吗?

　　下面咱们就来详细分析一下这个问题：

　　1、外包客服可以降低流失率

　　外包公司常年不断的招聘客服，及时有客服辞职，也会及时顶替上去，不会出现店铺没有客服的情况。萌萌客在线客服外包公司的客服经理曾表示，外包客服都是团队工作，在一起工作氛围高，热情大，工作效率会更高。客服在这个氛围下可以相互交流，扬长避短，可以更好的成长。晋升空间也比较大。

　　2、外包客服在线时间更长

图115915-1：

　　外包客服一般可以提供全天16小时的在线时间，从早上8点一直服务到晚上24点，无缝隙替换班，甚至连吃饭也不离开工作岗位，也没有周六日和节假日。随时在线等着客户过来咨询疑问，根本不会错过每一个光临店铺的客户。

　　3、可以提供客服服务质量

　　外包公司通常拥有一套完善的质量管理体系，能够对客服人员进行培训、考核和管理，确保他们能够提供高质量的服务。此外，外包公司还注重客户反馈和数据分析，不断改进服务流程和提升服务质量。这些措施可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，从而促进业务的发展。

　　4、客服人员培训周期短，节省准备时间和精力

　　企业自己培训客服人员的话，大概需要1-3个月的时间，而外包公司的培训周期大概在一周到两周左右，因此一旦店主选择与外包公司合作，就意味着无需再在客服方面花费时间和精力。

　　5、多渠道客服支持

　　外包公司通常拥有一套完善的质量管理体系，能够对客服人员进行培训、考核和管理，确保他们能够提供高质量的服务。此外，萌萌客外包在线客服公司的周经理曾介绍，外包公司还很注重客户反馈和数据分析，会不断改进服务流程和提升服务质量。这些措施可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，从而促进业务的发展。

　　综上所述，从整体来说在线客服岗位外包是靠谱的，但不可否认的是行业中确实存在着一些不靠谱的外包公司，所以企业在寻找外包公司合作时一定注意了，选择正规的公司合作。

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