电商客服外包大起底：深度剖析其优缺点，为您的网店决策提供全面参考！

　　经过长期的发展，现在电商客服岗位外包已经不像刚诞生时那么不成熟，但还是有不少商家觉得客服外包是一把双刃剑，毕竟市场是很复杂的，而人性更复杂，所以今天小编要带大家来深度分析的就是电商客服岗位外包的优缺点，希望能帮大家深入了解这个行业。

　　优点：

　　1、解决招聘困难的问题

　　电商客服外包，具备充足的客服团队，并且持续不断招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“双十一”，“双十二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。

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　　2、客服人员相对比较稳定

　　萌萌客客服外包公司的李经理在采访中层介绍：外包公司更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。

　　3、解决客服人员的培训问题

　　专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。

　　4、解决人员难管理的问题

　　外包客服公司都有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服的服务更好。

　　5、降低用人成本能用更多的精力去为店铺引流

　　外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，你就有大把的精力去运营店铺了。

　　6、快速扩张

　　外包公司可以帮助网店快速扩张客服团队，应对业务增长的需求。外包公司具备快速响应的能力，能够及时为网店提供足够的客服支持。

　　7、可定制服务

　　外包公司通常可以提供各种客服服务，包括售前咨询、售后服务、客户维系等。萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，电商平台可以根据自身的需求选择相应的服务，并根据自身特点进行调整和定制，以满足不同的业务需求。

　　缺点：

　　1、地理距离差别

　　电商网店覆盖全国。地理问题并不是危害业务外包顾客服务的主要原因。参观考察不便，能够实时沟通交流。如今通讯十分比较发达，随时可以通过微信开展。视频通信比较简单，完全取决于顾客服务企业能够带来效果转换和各个方面的改善。

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　　2、营销人员的监管

　　实际上，技术专业的用户服务外包公司都有各自的智能管理系统。全部服务项目数据信息均工作经验证，可实时监控系统。顾客服务应答率.响应时间.随时可以查询转换率和成交转化率，数据信息不容易作假，客观事实能证明一切。

　　3、服务水平难题

　　在少许店面咨询的情形下，顾客服务能够在不改变服务水平的情形下盯住几个店面。特点是店家成本费较低，服务水平障。

　　关于电商客服岗位外包的优缺点，小编就和大家分析到这里了，就小编的经验而言，优点还是大于缺点的，而且选择对了外包公司这些缺点是可以避开的。

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