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每年快到年关都是人员流动比较大的时候，没到这个时候都会有很多人辞职，网店客服也是如此，但同时这个时候也是网店比较忙的时候，快过年了很多消费者都会在网上买年货，这时客服人员的流动对网店的影响比平时还要大很多。于是很多店主就会想到网店客服外包，这虽然是一个不错的选择，但客服外包行业鱼龙混杂，有保障吗？靠谱吗？
外包客服作为外包公司的核心竞争力，从招聘到培训、管理都会有一套科学的流程，这些流程都是外包公司通过自己多年的经验不断总结出来的，包含了外包公司多年的精华。而外包公司常年研究这个行业，经验、阅历比很多店主都要多，也算是行业内的专业人士，专业的事交给专业的人来做，效果肯定比自己慢慢总结要好。
并且客服在正式上岗前都会经过严格的考核，考核通过才能正式上岗，为了能让客服跟上时代的变化，外包公司还会不定期进行培训，帮助客服不断提升自己。
可能有的人会问，及时外包的客服专业能力强，那怎么保证她就会认真工作呢?外包公司为了保证服务质量，一般都会设置一个质检部门定期检查客服人员的工作成果，包括平均响应时间、成单率、客流量、聊天记录等，并且会把分析结果发给店主，这样店主也能随时了解到客服的工作情况。
而且为了调动客服的积极性，客服的薪资一般都是采用底薪+提成的方式，把客服的利益和店铺直接联系起来，只有店铺赚到钱，客服才能赚到更多的钱。除了薪资，外包公司还会设置奖惩制度，业绩好的客服可以得到晋升机会，业绩不好的自然也会得到相应的惩罚，严重的甚至会被辞退。
综上所述，专业的客服外包还是靠谱有保障的。各位如果想了解更多可以咨询我们，我们期待与您合作。
来源：今日头条
作者：亿澄
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标题：电商客服外包有保障吗?靠谱吗?
原文：https://www.toutiao.com/article/7294059730463572520
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