京东网店外包客服必看！这些注意事项助你避免雷区，提升服务质量，赢得顾客好评！

　　随着“服务质量”越来越重要，不少京东店主都在抓紧时间培训客服人员，也有不少店主选择了外包客服，下面给大家分享一下京东网店外包客服工作中的注意事项，希望对您提升客服服务有所帮助。

　　1、学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态，心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍，一个好的客服堪比一个直通车，所以想下你今天做了多少?

[图0.jpg|]

　　2、售前的奉承不如售后的服务，售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。

　　3、客户永远是对的，为什么呢?客户是上帝，给你创造了销售额，给了你业绩，给你创造了利润，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户争辩。

　　4、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己，反面的去为客户思考，谁都不愿意用一个死板的不带感情的客服，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感。

　　5、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，有的客服认为客服只是做一次性销售的，但根据萌萌客外包客服公司资深客服经理分享的经验，这种观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流，40%的关注，25%的成交。所以，跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。

　　6、要注意服务态度，不能太急躁，语气尽量平和。在管理允许的范围内尽量满足客户的要求，如果遇到那种不讲道理的客人，也不能客气，不能一味的妥协，严格按照公司规程办事。

　　7、真正的销售始于售后，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你?难道这个客户不会深深的记住你的店铺?所以售后一样重要。

　　8、用心倾听，用心服务。如果你可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，情侣。第二，经常聊的朋友。把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以，对于客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做。

图116619-1：

　　9、客户服务原则——两“快”两“好”;“两快”——响应快、处理快;“两好”——态度好、效果好。

　　10、勿与客户论是非，你只是天使，服务客户的天使，所以你能做的是承受，理解，与开解，而不是盲目的与客户争论。

　　11、做好时间管理。合理安排工作时间和工作量，确保能在规定时间内处理完客户的问题;针对重要的问题和紧急需求，要进行优先处理，及时跟进和解决。

　　12、语言能力和跨文化意识。掌握基本的外语和文化礼仪知识，在处理国际客户时能够充分理解和尊重对方的文化背景;学会针对不同的客户群体和地域，调整语言和表达方式，以最大化地满足客户需求。

　　13、做好客户关系管理。建立并完善客户关系管理系统，对客户进行分类和分层，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务;通过有效的客户关系管理，增强客户的忠诚度和信任，促进客户的持续消费和口碑传播。

　　14、数据分析和反馈。萌萌客客服外包公司的赵经理曾提醒过，要对客户服务过程进行数据分析，了解客户需求和问题的来源，及时调整和改进服务流程;向上级汇报客户反馈和市场反馈，以促进公司的战略调整和业务发展。

　　以上就是京东网店外包客服工作中的一些注意事项，店主在培训客服的时候也可以把这些加入到自己的培训内容中，无论什么平台的客服都很适用。

侵权告知删除：yangzy187@126.com

转载请注明：网创网 www.netcyw.cn/b116619.html