京东网店主必看！高效管理外包客服的绝密方法与技巧，业绩飙升不是梦！

　　电商网店主管理外包客服人员对于维护店铺的正常运营和提升客户满意度至关重要。有效管理外包客服人员能够提高网店的工作效率和服务质量。那么京东网店主应该如何管理外包客服人员呢?下面小编来为大家分享一下方法和技巧。

　　一、明确岗位职责与要求

　　要确保每位客服人员明确知道自己的职责范围和工作要求。北京萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，客服被动工作不管是效率和质量都是不好的，只有客服明白自己的工作内容主动去工作，才能更好地履行职责，提高工作效率。

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　　二、制定客服流程

　　要制定一套完善的客服流程，包括接待客户、了解客户需求、提供解决方案、促成交易、售后服务等。管理好客服就要为客服人员制定工作流程，让客服明确第一步做什么、第二部做什么，以便客服人员遵循，提高客户满意度。

　　三、提供培训

　　要定期为客服人员提供培训，包括产品知识、沟通技巧、解决问题的方法等，以提高他们的专业水平和服务质量。北京萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，这一点一般有外包公司来做，网店主可以与客服公司多沟通。

　　四、激励与考核

　　设定合理的激励机制和考核标准，鼓励客服人员更好地服务客户，提高工作积极性。客服努力工作的主要原因有二，一是晋升，二是赚钱。所以店主想调动客服工作积极性可以激励考核客服，为客服提供上升的机会。

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　　五、数据驱动决策

　　数据分析是现代管理的有力工具。网店应要求外包公司定期提供客服人员的绩效数据，包括响应时间、客户满意度、订单处理速度等。通过数据分析，可以找出服务中的不足之处，及时调整管理策略。

　　通过以上方法和技巧，电商网店主可以更有效地管理外包客服团队，提升客户满意度，从而增加销售额和提高店铺的竞争力。不过具体的管理方法需要根据店铺的实际情况来制定。

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