京东电商网店外包客服必备能力大揭秘！掌握这些，让你成为服务界的超级明星！

　　随着生活节奏加快，人们更追逐时效性。而京东对于大多数商品，基础发货时效为交易达成后24小时内，深受消费者欢迎。网店客流量的增多让网店主开始注重客服的服务能力，于是就有店主选择客服外包优化客服。那么京东电商网店外包客服具备什么能力呢?

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　　一、具有熟练使用服务系统能力

　　京东外包客服人员要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

　　二、对产品知识的掌握能力

　　对产品的掌握至关重要。如果客服对产品基础知识不熟悉，那么即使客服打字速度再快也没有用，因为客户会问客户服各种问题。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，只有客服对产品足够了解，才能灵活地回答客户的问题，并解决客户的问题。

　　三、与客户的沟通能力

　　外包客服不仅是服务人员，也是销售人员。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，外包客服具备优秀的沟通能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额 。

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　　四、售后问题处理能力

　　售后是线上销售的重要一环，客服人员需要熟练掌握售后流程、了解维权条例和相关流程，并能在处理客户问题时快速、准确地制定解决方案，确保客户的满意。

　　以上就是京东电商网店外包客服需要具备能力的介绍，如果想要成为一名合格的京东外包客服的话，这些能力是一定要学习的。

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