拼多多客服大变革？人工客服难觅踪，机器人客服能否逆袭成救星？

拼多多售后服务让人失望，利用听不懂人话的机器人客服和你对话，简直让人崩溃。我在拼多多平台上买了一个椰棕床垫，商家标明3E产品，无异味。

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货到后，当拆开外包装后，就闻到了一股很强的刺鼻味，联系商家，商家说，那是包装味，放几天就没味了，可是，放了一个星期了还是味大无比。我与商家多次沟通，商家始终不承认质量伪劣问题。我让拼多多平台介入处理，拼多多同意我退货退款，给了个退货退款链接，我选择了预约上门取件。

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可快递员对我说，1公斤内免费，床垫超重，运费高达200多，让我额外付款。我再次与商家沟通，商家说运费由我承担。没办法，我让快递员取消了取货订单。于似乎我就开始了和拼多多平台拉锯战的联系，拼多多平台好像知道我的诉求似的，打拼多多客服电话，一直是响铃没人接，智能语音不停的说，结束请挂机，继续等待请按“1”。我都按了几十个“1”了，还是没接通，气的我直接挂了电话。打了好几遍，都是如此。

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随后联系在线客服，可是机器人就是不给你转人工客服，反反复复的让你描述问题的详细情况，气的我让机器人走开，但还是不起作用，就是无法转接到人工客服，没办法和拼多多工作人员沟通。

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唉！不知道拼多多平台是什么意思，是采用“拖”字决吗？

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