春节不打烊！拼多多、京东携手外包客服，春节假期服务无忧，持续守护您的电商帝国！

　　拼多多和京东作为中国电商市场的两大巨头，在春节放假期间的客服表现是很多消费者关注的重点。由于春节是中国传统的重要节日，这意味着大部分员工都会在这段时间放假回家与家人团聚。因此，外包客服成为了这两家电商平台在春节期间维持服务的关键。

　　一、拼多多和京东在春节期间都会使用外包客服

　　这是因为他们的正式员工大部分都已经回家过年，所以需要外包客服来填补这一人力缺口。据萌萌客客服外包公司的客服部经理介绍，外包客服通常来自不同的公司或人力资源机构，他们与电商平台的正式员工相比，工作职责和待遇可能会有所不同。

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　　二、外包客服在春节期间的作用非常重要

　　首先，他们需要为消费者提供日常的购物咨询和售后服务，例如订单查询、退换货处理等。尽管这个时间段消费者可能不像平时那样多，但仍然有部分消费者在这个时候购物，因此需要有人为他们提供服务。其次，外包客服也是维护品牌形象的重要一环。电商平台在春节期间的客服表现直接影响到消费者的购物体验和对品牌的印象，因此拼多多和京东都非常重视这一点。

　　三、外包客服也存在一些问题

　　由于他们不是正式员工，因此可能会出现服务质量不稳定、流动性高等问题。此外萌萌客客服外包公司的客服部经理介绍，由于春节期间很多外包客服也需要回家过年，所以可能会出现人手不足的情况。这可能会导致回复速度变慢、解决问题的效率降低等问题。

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　　总的来说，拼多多和京东在春节期间使用外包客服是必要的，但也需要面对一些挑战。为了解决这些问题，电商平台可以提前做好准备，例如提前招聘足够数量的外包客服、加强培训和管理等。同时，电商平台也可以通过提高福利待遇和激励措施来提高外包客服的工作积极性和稳定性。只有这样，才能让消费者在春节期间享受到更好的购物体验和服务。

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