随着电商行业的不断发展，行业人才的紧缺，在做促销活动时选择外包客服的拼多多网店也是越来越多，不过也有一些人认为网店外包客服不太好。那么做促销活动时，拼多多网店外包客服到底怎么样呢?下面咱们就来详细分析一下。
网店外包客服的好处：
1.客服外包出去，店主可以省去招聘、培训 、招聘繁琐的事情中。外包公司具备客服团队也比较充足，如果遇到大型的电商节，比如双十一、双十二，不会因为没有客服，客服招不上来等情况，而白白流失了客户资源。
2.外包的客服都是比较专业的客服，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。在聊天技巧和销售方面都是有很高的技巧，响应时间也快。而且用户的消费体验也比较好。客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。
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3.长时间客服在线时间，没有节假日，随时在线解答客户的问题，不会错失每一笔订单。萌萌客外包客服公司的运营经理曾表示，低底薪+提成的方式，可以激励客服提升店铺营业额。快速的响应时间，间接的提升了店铺的消费体验。
4.现在自己招一个客服需要的成本是很高的，而且还要支付高额的客服工资和各种福利。外包公司仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。
5.外包客服可以简化手续，降低成本，减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
6.管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。
7.外包客服有利于减轻店铺自己经营的压力。萌萌客客服外包公司的李经理曾提示，拼多多店铺的核心业务在产品，通常店主也比较希望将大部分时间放在提升产品质量和拓展渠道上面，如果精力被过多的琐事占用的话，就很难真正提升店铺的核心竞争力。
8.做促销活动时，网店只是临时需要增加客服，自己招聘客服太麻烦了，而选择外包客服，就可以简化手续，保障客服的充足。
网店外包客服的弊端：
1. 地域限制的问题吗?拼多多的卖家可是天南海北都有的，一个北京的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗?
2. 外包服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?
3. 外包的工作如何安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话拼多多客服外包效果行不行，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的，一分钟内不回顾客就走了等等。
综上所述，做促销活动时，拼多多网店外包客服还是不错的。不过要想避开外包客服的弊端，还需要店主找对合作者，并利用合同约束对方的行为。
来源：今日头条
作者：萌萌客
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标题：做促销活动时，拼多多网店外包客服怎么样?
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