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第一次见闪送大连分公司负责人有些出乎意料：一台电脑，一个水壶，一个烟灰缸，一些散落的闪送的宣传单和笔随心所欲的办公桌上，办公桌旁边放着一个大纸箱，里面装着一些杂物。偌大的办公室只有蔡相魁一个人，坐在办公桌后面。很难想象这个男人就是闪送大连地区分公司负责人。2015年9月6日，闪送大连分公司在这里成立。蔡相魁说，就是在这里，他培训了一批又一批的闪送员，将闪送队伍扩大到一万多人，遍布滨城各个角落。闪送大连分公司成立初期，只有蔡相魁一个人，那时没有人知道闪送，和别人介绍也会被误认为是一家普通的快递公司。如何让人们知道“同城速递”这个行业呢？经过四年的努力，人们已经逐渐习惯闪送的存在，如今的闪送从当初只有蔡相魁一个人，发展到有一万多闪送员，毫不夸张的讲亦是满城覆盖闪送员。如果你想要定个蛋糕或者鲜花送人，或者着急发个文件，不仅着急，还要保证蛋糕和鲜花的“安全”，怎么办？传统的快递无法满足客户安全又快速的需求，但是闪送可以。闪送员从取件到送达，全程只有唯一的闪送员专门完成，平均送达时间在60分钟以内，专人直送，更快更安全。蔡相魁说起闪送现在的状态有点兴奋，现在闪送在大连可以达到秒接单，60分钟内送达，达到这种状态需要有足够多的用户下单，并且有足够多的闪送员在客户附近，只有这样才能及时响应并快捷的服务。要做到这一点，不是说说就可以的。谈起闪送大连分公司刚成立时的状态，蔡相魁说，“如果说现在是辛苦，那么那时就是艰辛，”他每天出去都带着这门口那个宣传的大牌子，到处跑，很多闪送员觉得领导都带头这么干，他们干的也更卖力。有位闪送员还偷拍了一张当时的照片，也是唯一一张创业初期的留影。
行业结缘 厚积薄发
说起刚接触闪送的情景，蔡相魁说“就像发现了宝藏一样激动，特别看好这个项目，当时和闪送的创始人薛鹏聊的很投机，可以说是促膝长谈。我们有很多共同的观点。”
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相比传统快递，有一部分客户在需求快递服务时在乎的不是成本，而是服务的品质，希望快递真正的快起来，同时又安全。那时的蔡相魁已经过了而立之年，却仍然充满激情，用现在流行的话来形容那时工作的状态“干就完了！想那么多干嘛！不去干怎么知道干不好。”这种工作状态常常被他人误以为闪送大连分工公司是他的。经过这些年的发展，如今在全国222个城市都有闪送的分公司。有一次回总部开会，北京同事看到蔡相魁工牌上的数字是“56”情不自禁的说“哇塞，五十六号啊，元老级员工啊！”那一刻，蔡相魁像个孩子一样得意，因为看到他们的工号是四位数的。
到今年9月6日，闪送大连分公司成立整四年，在这四年里，闪送从一个没有一席之地的行业，出现在夹缝中，虽然全是“石头”：网约车、传统快递、物流……但是它顺着石头长，逐渐长大，变强，把“石头”挤开，成了一个独立的存在。蔡相魁和大连闪送员以公益的形式为他们这四年的努力画了一个圆满的句号，同时，继续以感恩的心态进入下一个闪送的厚积薄发期。
因地制宜 全国标杆
“做闪送的大连市场，一直是以因地制宜、实事求是的方式在工作”，蔡相魁说，大连的市场情况和其他城市情况不同，大连闪送是唯一一座以汽车为主要运力的城市。最开始大家对大连以汽车为主要运力的方式不认可，为什么不用摩托车呢？摩托车多方便啊？事实证明，大连和其他城市出行习惯不一样，大连出行首先一般是汽车，而且汽车的用途非常广，这是大连的特点，其他城市也没办法效仿。闪送的汽车配送和网约车不同，闪送坚决不拉人。
一个行业，如果没有竞争对手，就会缺失进取的意志，一个人只有处在有压力的境况下，才会有危机感，才能积极进取。蔡相魁属于越挫越勇型，困难对他来说就是激起他斗志的存在。印象最深的是竞争对手的出现，“开始时只有闪送，没有对比，究竟怎么干才能干好的方向不是很明确，有了对比后才发现我要做的这个事更值得被大家知道，也激发了我的斗志，更有干劲。”在和竞争对手“过招”的同时，也是对行业有了更深入的理解。就这样在学习中，将对手“打死”了两次，“第一次被打退，以为是巧合，不久对手又活了，再次打败他，感觉自己真的强大了”。
目前，大连闪送一天的单量是4千单到7千单，区别在于普通日和节假日，而且只要不是高峰期，闪送员都能很快接单。这些都是这四年的成果，从无到有，无论是用户的积累，还是闪送员的培养，都是实打实的一步一步干出来的。和开始的艰辛相比，现在的辛苦真的不算什么。蔡相魁将现在的闪送比作一栋大楼，地基打完了，要开始往上盖了。首先，闪送“专人专送”的理念要传播出去，同时也要通过闪送员提高商家一对一服务的意识，进行多方面的一个传播；接下来要提升和保证城市的服务质量，加快城市网格化管理，争取在各个区域内闪送员做到降低成本的同时，可以提高收益。让闪送的业务在城市里的每个块都发挥作用，更有效、高效、高服务、安全的承接每一个业务。蔡相魁说，闪送是参考中国邮政总局的标准，包括违禁品和服务体系，“因为快递物流行业必须实名制，我们都是按照国家的规定去做，虽然同城速递这个行业国家没有，但是，我们就像一棵树，从根开始到枝繁叶茂，都必须符合国家标准。”未来的闪送会为客户提供一个更高端的形象服务、VIP服务、上门服务，针对珠宝行业我们新推出了”密送”，就是闪送员在配送过程中谁也不知道里面送的是什么物品，只有两端的蓝牙来核实物品。也是更尊重个人隐私的一种服务。
全国的同城速递目前属于萌芽期。如果说以前是在土下面努力扎根，那么现在要开始出土发芽了。这四年，大连闪送仿佛刚过了一个夏秋冬，一切的一切都像是刚刚蹒跚走路的一岁宝宝，不再怕磕怕碰已经逐渐长大了，可以自我成长了。竹子用了四年的时间，仅仅长了3厘米，从第五年开始，每天以30里面的速度疯狂生长。其实在前六年的时间，竹子是在土里扎根数百米。做企业也是如此，需要扎根，需要储备，有多少人没有熬过那3厘米。这四年，闪送一直是以一种健康的、积极向上态度和感恩的心态在努力扎根，走的每一步都很扎实，等待厚积薄发，让别人无法效仿。
2014年闪送在北京创立，发展至今五年时间开始请形象代言人周杰伦，不仅是因为发展需要，也是让大家知道闪送发展的越来越好，这离不开每一个闪送人的努力，离不开每一位像蔡相魁一样的闪送人。
仓廪丰实 反哺社会
“这四年我给闪送员做了无数场培训，让闪送员知道我们是直营公司，所有信息都是合法化。收入是借鉴往年的数据，清楚真实地告诉大家做闪送兼职每月大概的收入，让大家有信心去做闪送。在上岗前会将需要注意的事项尽可能细的讲个大家听，遇到问题我会及时沟通处理，我希望大家能舒舒服服的做闪送，开开心心的做闪送，大家觉得好就会告诉身边的朋友，我们闪送员的队伍就越滚越大。”
“公司可以没有我，但是不能没有闪送员！”蔡相魁说，“闪送在社会上有了地位，但是闪送员还没有被重视。我希望我们的闪送员能被客户认可、被关注、被尊重，我们的闪送员努力将微笑服务带给每一个人，让人们爱上闪送，也希望大家给闪送员一个微笑，说一声谢谢。”闪送公司和闪送员相当于合作共赢，大家都是兼职自愿，谈不上谁管谁。无论是商家还是用户，大家都是合作关系，互相服务，满足彼此的需求，互相尊重。
现在的人生活压力很大，生活节奏快。闪送不仅送东西，也被开发的帮人们做事，增加客户的个人时间。用户结合他们自己的需求，找闪送员去帮忙排队、帮人泊车、帮人订酒席、去物流公司提件、帮人结房费……闪送无意中成了人们的“分身”。目前国内没有同城速递这个行业，闪送是提供的是一对一的专人配送服务，政府、企业、还是个人都需要。蔡相魁希望人们用闪送时是舒心的，安心的，放心的。闪送是有温度的服务，有温度的闪送，不是冰冰凉凉的人民币。“我给闪送员培训时也讲，我们闪送员送的物品是凉的，我们要做情怀，传递的是感觉、微笑、善良的配送，我们闪送员是有温度的”。
闪送不仅创造了一个行业，也解决了就业问题，为很多因为生活所束缚的群体，比如宝妈、需要干副业的人，闲着的人提供了一个自由的合法的挣钱机会。这不仅解决就业压力，也拉动了部分经济动力。让更多的人“活动”起来，也提高了生活质量。人不能闲着，闲着就要出事，闪送想做的是利民的事。一位刚刚培训完的闪送员说“蔡总很有负责又实在，很多闪送员都是一个推荐一个来的，这个活好，挣钱还自由，干着还得劲”。
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来源：今日头条
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标题：咬定青山，立根原在“闪送”中
原文：https://www.toutiao.com/article/6779526775278928392
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