闲鱼跨界“游”进社区，阿里零售新战略曝光，创新模式引领未来消费潮流！

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背负阿里对社区与内容化的期望，闲鱼把实体店开进社区。

作者：汪真

排版：嘉欣 编审：鹤翔

出品：零售商业财经 ID：Retail-Finance

今年1月底，闲鱼循环商店在杭州拱墅区开业，开启闲鱼旗下首家全品类二手门店。业务内容不仅包括闲置物品交易，甚至还有跑腿、遛狗、代铲屎等“挂出”服务。

换言之，闲鱼想要打造的不只是一个二手商店，而是一个将二手交易、信息融为一体的“闲置好物，邻里捡漏”社区化市集。

闲鱼最新发布的数据显示，过去一年有近3000万“95后”新用户涌入闲鱼，年轻人每天在闲鱼交易超10亿，而其中高达45%的平台交易和兴趣相关。

高额成交量、循环经济风口、年轻化客群、社区感氛围都构成了闲鱼开线下社区店的底气。

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然而，商业变现逐步困难、用户活跃度下降的现状又实打实地摆在了闲鱼面前，在底气与压力的双重交织下，闲鱼终于开始了实体循环商店的尝试，将目光转向线下，将脚步迈入社区，试图寻找线上市场之外的增量空间。

闲鱼循环商店开业已经一月有余，由于全新商业化尝试的成效尚不明朗，闲鱼并未着急将摊子铺大。

但随着阿里愈发重视闲鱼这一片流量高地，并将其列为战略级创新业务，闲鱼的实体店试水预示着社区也许会成为二手电商业务的新竞争场，而这也是阿里“新零售”战略折戟后的又一“小步快跑”之举。

实际上，这并不是闲鱼首次尝试帮卖和开辟线下市场。

2023年9月，闲鱼便上线了主要针对手机数码、潮奢、大家电等品类的帮卖服务，但是仅面向线上交易。在这一服务中卖家只需完成“提交订单、确认质检结果和价格、确认参与帮卖服务”，而闲鱼则负责质检、沟通、估价、推广、卖出等环节。

[图2.jpg|图源：网络]

而对于线下实体店的计划，闲鱼更是早在2020年底就提出了设想，计划在20个城市建立闲鱼基地，在50个城市铺开闲鱼小站，在30个城市推广闲鱼集市，但是一直没有实际落地。

在布局循环商店之前，闲鱼的线下尝试主要集中于瞄准回收业务且偏向3C品类的闲鱼小站、闲鱼宝盒等。

直到2023年在正式确立围绕“交易”和“社区”的双轴发展方向后，闲鱼才再一次把目光放到了线下场景，将“单向回收”迭代为“双向寄卖”模式，在长达三年的蛰伏和计划后，符合这一双轮驱动战略逻辑的闲鱼循环商店终于在杭州得以落地。

而探究闲鱼落地线下实体店计划的原因，搭建信任和促进交易无疑是闲鱼最直观最主要的期望点。

信任问题是当下闲鱼无比在意，且过去却屡屡“失意”的痛点。

此前，闲鱼曾一度深陷负面舆论，包括销售假冒伪劣商品与违禁物品，平台监管不严导致的边缘性色情内容交易以及二道贩子泛滥等问题。在黑猫投诉平台上，截至目前，有关闲鱼的累计投诉量超过15万条，信任问题成为闲鱼亟待解决的痛点。

线下交易显然可以利用“所见即所得”的优势，减少“货不对板”的可能，弥补线上交易信任度不高、售后服务难以保障等局限性，提高交易的透明度与可信度，同时在潜移默化中塑造更为可信的品牌形象。

与此同时，尽管闲鱼目前致力于社区功能的增强和内容的丰富，但其本质仍然是一个电商交易平台，社区内容的构建终究是为了支持和促进交易活动这一核心目标。

闲鱼循环商店的服务说明显示，寄卖1000元以上的商品，服务费为商品价格的10%；100元至1000元的商品，服务费为20%；100元以内，服务费为30%。

图149085-1：图源：网络

线下的付费寄卖模式，以及线上对卖家（在平台开展高频且高额交易）收取软件服务费，都是闲鱼商业化路径的新探索，而线下更具实地性、体验感的服务，或许能成为未来专业性的收费服务更和缓地被接受的过渡契机，让打着“上闲鱼能赚钱”旗号的闲鱼，能自己赚到钱。

此外，

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