电商运营揭秘：兼职客服VS专业外包客服，差异竟如此之大！

　　每当电商网店客服流失或者不足的时候，都有两种选择，一种是选择兼职客服，另一种是选择专业外包客服，那么电商店主该怎么选择呢?这两者有什么区别呢?

　　下面咱们就来详细分析一下电商兼职客服和专业外包客服的区别：

　　1.工作地点

　　兼职客服：兼职客服一般是在家中完成工作，可以根据个人的时间安排和需求自由选择工作时间。

　　外包客服：专业外包客服需要到公司或办公场所上班，按照公司的规定工作时间进行工作。

　　2.工作环境

　　兼职客服：兼职客服的工作环境相对自由，可以避免通勤和与同事面对面交流的压力。

　　外包客服：萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，外包公司会给外包客服提供良好的工作环境，而且外包客服是团体工作，工作氛围更好。

　　3.培训和支持

图94168-1：

　　兼职客服：兼职客服通常由提供兼职机会的平台或公司提供必要的培训和支持;

　　外包客服：而职场专业客服托管服务则通常由公司提供全面的培训和支持，包括系统操作、产品知识和沟通技巧等方面。

　　4.职业发展

　　兼职客服：在家兼职做客服托管服务相对更灵活，适合寻求兼职工作或短期就业的人群，但职业发展的可能性较有限。

　　外包客服：外包公司会提供更多的职业发展机会，让员工可以在专业领域中积累经验、学习技能并晋升到更高层次的职位。

　　5.能力方面

　　兼职客服：很多兼职客服对于网店的运营并不是很了解，在能力方面往往不太理想，而且多数的兼职客服是没有受过专业的客服话术培训，对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品;

　　外包客服：萌萌客外包客服的黎经理提示，外包公司会对每一位客服人员都进行了专业的培训，层层筛选，具备专业的素质，实战经验丰富，并且上岗后也会不断进行客服培训，不断提高客服人员的专业能力，而且客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率;

　　6.管理方面

　　兼职客服：因为兼职客服可能和店铺之间签订的合同不长，所以有的客服人员比较松散，那么店主管理这些客服人员难度就比较大，而且服务的质量也无法得到保障。

　　外包客服：外包客服后，店主几乎不用对其进行管理，因为外包平台有专业的人员进行管理，而且客服外包的人员会实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，网店的卖家可以放心。

　　客服在电商中是非常重要的，不仅代表着网店的门面，也是影响店铺转化率的重要岗位。关于电商兼职客服和专业外包客服的区别今天就为大家介绍到这里了，各位店主可以根据网店的情况来选择。

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