淘宝售后客服的幕后心声：风雨兼程，只为那份温暖与安心！

多年淘宝售后服务员，也遇到很多见怪不怪的客户，通情达理的，喜欢小优小惠的，或者感觉好像谁都欠他的，真的是形形色色什么样的人都有，但是我从来没有觉得很过分，每个人都有私欲，只要不是贪得无厌我觉得都无可厚非。

可是为什么今天我想在这里“一吐为快”？因为我遇到了让我不知道怎么形容的一个买家，起因：仓库发货时把订单包裹快递单贴错了（和另一个维修的客户，因为我们工厂是终身保修的，只要一直在使用，这个客户的筷子都已经买了两年多了，因为夹菜端磨损所以寄回来修复和保养的），9月7号这个这两个客户分别都收到快递，维修的客户第二天帮忙寄回了我们要把快递费还给他他都很客气的说没几块钱不用了（这样的客户上帝我真的心存感激，因为他的谅解让我对自己的工作能力得以肯定），可是这个“奇葩客户”（姑且这样称呼吧）9号之前我觉得沟通也比较顺畅，也告知并截图维修客户的聊天记录（因为这奇葩客户不相信认为这别人的筷子很贵，比他自己买的那款的确是贵），我们第二天就直接给奇葩客户补发了他自己下单的产品，等他收到我们的补发产品后再次联系他麻烦他帮忙寄回，态度就360度大转弯了，没空啊没时间啊出差啊，那我说可以等大概几天回来，一句“不知道，不清楚”

上周等到昨天，再打电话我自报家门还没结束他就直接挂掉电话，接着再打就不再接听，我找了靠近他所在地的朋友帮忙去联系拿回，他拒不承认，我让快递公司再联系也是抵赖不承认，我找朋友咨询这类情况怎么办，朋友说如果有证据可以报警处理。可是我却抱着希望仍然和客户沟通，真的算是低三下四的恳求了（我售后服务的几年中从来没有像这次绝对很崩溃），只是文字无法描述我内心的委屈求全，上传短信聊天内容只是想让大家看看，他说我是在威胁，说我软暴力，硬暴力…看不起我？？大家评评理！

[图0.jpg|]

[图1.jpg|]

[图2.jpg|]

[图3.jpg|]

[图4.jpg|]

[图5.jpg|]

[图6.jpg|]

[图7.jpg|]

侵权告知删除：yangzy187@126.com

图115755-1：

转载请注明：网创网 www.netcyw.cn/b115755.html