图115765-1：
之前有做过这个行业，太了解了。有时候得意看到帖子说客服是奇葩的时候，特别想看下聊天的全部截图。
基本上80%的顾客是正常，还有10%的顾客是挑剔，还是5%难搞，5%就是奇葩了。
基本客服在跟顾客讲话的时候，就可以看到顾客的好评率，平均我每天大概遇到5个左右，好评率低于80%以下的，就是10个产品，有2个要给中差评的~
还有1-2个好评率低于60%的，就是10个产品，4个差评的~【当然我也不属于那种很大的店铺，很大的店铺遇到的还多一些】
有A类顾客，你的上班时间是，8-22点，她会在半夜12点【根本已经下班，无人】的时候这样：你好！在吗？！！！在吗？在吗？？？怎么不理人啊！！！有毛病吧！ 妈的X！ 什么态度啊，你很拽啊！老子投诉你！一个人连续对着黑色的旺旺连续发N条，至到发狂！ 这种顾客我们理解为 神经顾客！
B类顾客，哎呀，这个好用吗？为什么呢？怀孕能用吗？你发誓？不 会骗我吧？喔！少价吧？带朋友来！会再来的！包邮吧！送东西吧！给我送个口红吧！我看上了！这么贵！不少价我就不要了！你怎么不懂变通呢？跟你老板说啊！包邮嘛！要不送口红吧！。。。。 她可以跟你来回说上1个小时！以为她买了很多东西是吗？不好意思！16元的东西而已！
B类型顾客的中差评会非常高，基本上20-30%这类型的极品买了之后都会中差评！评价一般是，东西不好用，太小了，没想的好。
c类顾客，你这个小了，这个白了，这个颜色不对啊，没模特的好看！那你为什么不告诉我呢？你为什么不提前告诉我呢？你怎么能不说呢，可以退？那我给你发顺丰到付！我不管！是你的责任！什么？用了不能退！凭什么？那你要是好用我干嘛要退呢？我发不了普通快递，我就发顺丰！你就是骗子！！！！我再不会来了！你等着！好，答应退钱？那行吧!你退吧！我支付宝账户是&&&****&,好，退了，谢谢啊！麻烦你了啊！
D类顾客，一般是老顾客！老顾客中也会有一些不同的人。多次消费了，次次买完之后，跟我们抱怨！真是不好用啊，是我不会用吗？喔！这样啊！这个设计不好！你应该让厂里改下啊！恩，这个也不好用，不明显啊！为什么我感觉没什么效果啊，别人还说我黑了呢，喔，这个我用了长痘痘，难受。 行，这次这一批货，包个邮吧！我拿多一点。
说真的，我真不知道，如此难用，次次抱怨，为什么还要多次来消费，但是没办法，她怎么抱怨，我们也只能听着。顺着她说。
自从我做过客服之后，我购物更少找客服说话了，真心觉得客服难做。基本上，产品没有太大问题，绝对不会中差评，有问题就问客服怎么解决，如果是我的问题，我就自己认了，或者自己出运费退掉。而且每次我会主动说，你看下我评价，我信誉很好，我不是无理取闹的人，这个确实有问题，你们怎么解决呢？
有时候遇到太奇葩的顾客，实在心情不好，受不了了那么啰嗦，忍不住抵了一句话，我真心想说，如果我要是开实体店，我肯定翻一个白眼，不买就滚，少在这跟我唧唧歪歪的。但是淘宝你完全不能得罪，得罪了，不知道她找多少小号报复你。或者给你差评。
来源：今日头条
作者：趣你的生活
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标题：关于淘宝客服有多造业，有多少奇葩顾客，我得聊聊
原文：https://www.toutiao.com/article/4085905469
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