网店运营新妙招！临时外包客服，灵活应对旺季挑战，让服务无间断！

　　每年电商都会有一些规定的电商节，这些节日的时候网店都会出现短期的客户资源暴涨，而临时客服不仅不好招聘，还很难管理，因此不少商家就把注意力放到了外包客服上。那么网店可以临时外包客服工作嘛?

　　下面我们就从外包客服的作用方面来分享一下这个问题：

　　1、服务质量

　　正规的外包客服公司，不仅会有专业的客服招聘部门、培训部门，还会设有专业的质检部门。从客服人员招聘开始，就遵循择优录取的标准，对客服人员进行培训、再培训的方法，让客服人员掌握更多的服务技巧。萌萌客网店外包客服公司的市场经理曾提醒过，后期还有质检部门为服务质量保驾护航，其综合服务质量比自聘客服高一些。

　　2、运营费用

图115897-1：

　　外包后，例如办公场地租赁、设备购置、培训、淡季服务等产生的费用，全由客服外包公司承担。为网店省去日常运营的费用。

　　3、客服人员稳定

　　客服公司的激励制度、奖惩分明的管理体系，客服晋升空间大，减少客服流动，稳定了客服。

　　4、灵活性

　　客服公司都是根据网店的需求灵活调整服务时间和人员数量，这样能够更好满足网店在不同销售季节和活动期间的客服需求。

　　5、在线时间

　　客服全天7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何一笔订单。北京萌萌客客服外包公司的贺经理曾表示，不管是节假日还是大型促销不用再担心没有人在线服务。

　　6、客服团队的管理

　　外包客服都是由客服公司进行统一管理的，客服公司有自己完整的培训和管理体系，不定期的培训客服，让客服更加深入的了解店铺知识，为店铺提高转化率。

　　7、运营风险

　　网店外包客服还具有风险优势，由于客服公司拥有大量的客户服务经验，可以更好地应对各种复杂的客户问题，并减少网店因此而承担的风险。

　　综上所述，网店是可以临时外包客服工作的。不过小编需要提醒大家，外包行业还是比较复杂的，各位店主选择时一定要小心谨慎。

侵权告知删除：yangzy187@126.com

转载请注明：网创网 www.netcyw.cn/b115897.html