[图0.jpg|]
事件经过
2020年初购买了楼房，装修过程中购买了以上这款餐桌，当时正是商家搞活动“618”，我又是88会员，拥有很多的打折劵、现金券、满减券，家里装修中的日用家居、家用电器、厨卫等大部分在这个时间段购买的。一顿操作下来省下叁仟多两那，看到这个战力也是非常高兴的哟。
这款餐桌就是其中战力之一。选择直径1.35米钢化玻璃6凳套餐。当时在挑选这款餐桌时认可有几个优势。1、价格在同款产品中性价比比较高。2、活动促销商品有优惠。3、三年质保，售后有保障。4、折叠餐桌节省空间，实用性好。5、钢化玻璃桌面易于打理。
物流配送比较满意，5楼送货上门，即时安装，服务到位。
使用过程中发现了几个小问题。1、椅子桌子漆面容易脱落，桌子腿比较明显，漆面破损的地方出现白色粉状底面，像刷墙的乳胶漆，未看见木材纹理（使用过程中难免出现磕碰现象，这种小刮擦找个黑色油笔涂抹一下，自己动手分分钟搞定的）。2、桌子下面连接的横梁有一根出现一条非贯穿性裂痕，使用这么久未出现开裂松动现象，可以正常使用。以上都不是什么大问题，所以并没有在意。
2周前的一天晚上吃饭的时候，孩子坐在凳子上吃饭，站起身拿了一个馒头，回身坐在椅子上就摔了一个大跟斗，起来一看是凳子腿折了，还好没有其他损失，当时把损坏的凳子放在一边，反正还有好几个凳子用。心想着明天联系客服发个配件过来，换上就完了。
在闲着没事就想起来修理一下凳子，看看什么地方损坏了。自己在家将破损的凳子拆开，发现是几块板子坏了，联系商家，商家表示需要拍摄损坏图片，来确定损坏的部位和配件型号。为了使用安心，又将常用的3个凳子也拆开看看，是否存在安全隐患。不巧的是3个凳子配件中又发现了一根凳子腿出现裂纹，正好一起拍照给商家，一次解决省着麻烦。隔日联系商家，商家表示图片表示不够全面，再拍几张，没说得继续拍吧。次日再发图片联系商家，商家考虑许久表示它们家的产品正常使用是不会出问题的，非人为损坏商家不予理赔，要想得到配件，需要支付配件和运费的费用。当时非常不理解，买的时候明明承诺三年质保的呀，什么是非人为损坏的了？椅子买回来还不让用了吗？那我买它干什么呢？
图133977-1：卖家回复，非人为的问题不管
[图2.jpg|卖家回复]
[图3.jpg|损坏的配件]
[图4.jpg|损坏的配件]
[图5.jpg|损坏的配，你能看到有木纹吗？完全不清楚是什么材料做到。]
[图6.jpg|损坏的配件]
[图7.jpg|三年质保承诺]
多次与商家协商无果，投诉到第三方平台某宝。联系客服，要求商家履行三年质保服务，客服指导填写申述请求，很快卖家方面同意质保服务。当时很开心，没想到第二天就收到某宝的短信，说协商完了，配件运费需要买家承担。
[图8.jpg|某宝系统显示我的诉求，商家已经同意，履行中....]
这个界面非常让人难以理解，我的诉求已经提交，平台系统显示商家已经同意，并且履行中......为什么平台还会给出这样的一个结果？既然“三年质保”这个规章是平台提供的，这样的处理结果不是相互矛盾吗？
[图9.jpg|三年质保细节1]
[图10.jpg|三年质保细节2]
继续联系平台客服来解决问题。历经11天的维权，最终某宝平台给出了最终的处理结果，支持卖家权益“非人为损坏不予赔偿”。
[图11.jpg|《无法判断商品质量问题》就是人为的]
海淘这么多年，还头一次遇到这样的不良商家，所以说网购商品能找到一个良心商家才是质保的关键，平台提供的质保期限一过，他们基本上就算是没用了，主要渠道还是与商家沟通，诚信商家才是保障。
对于某宝平台推出的“三年质保”在这件事情的处理方面，应该就是个摆设，什么都是卖家说了算，那么你将消费者置于何地？
这样的不良商家不应该得到处罚吗？平台监管又在哪里？
[图12.jpg|其他投诉的消费者]
[图13.jpg|其他投诉的消费者]
来源：今日头条
作者：石头都疯了
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标题：某宝网购平台推出的“三年质保”靠谱吗
原文：https://www.toutiao.com/article/6940890640058171936
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