寻找产品卖点的三种方法：问大家的内容是最直接、最有效渠道；用户评价是已经购买的用户对产品最想说的话；用户咨询的内容需要客服人员手动分析统计
图419-1：卖点
用户搜索一个关键词后，在搜索结果中有两个内容是卖家可以完全控制的，一个是产品的主图，一个是产品的标题。对于产品的主图，首先展示的内容当然就是你卖的产品是什么，但是所有的搜索结果都是同类的产品，要想使你的主图突出，那就需要在主图中加入一些吸引用户注意的内容，也就是大多数用户关注的内容。对于产品的标题，首先需要包含产品的主关键词，这些关键词是保证用户搜索的时候有机会展示，同样搜索关键词匹配的结果都会含有主关键词，要使你的标题突出，就需要在标题中加入一些引流词，这些引流词就是大多数用户关注的关键词。本文就来说说如何获取用户的关注点。
问大家
图419-2：某燕窝店铺的问大家
在淘宝中有一个问大家的功能，还未购买的用户可以通过问大家的功能，向已经购买过产品的用户进行提问，收到提问的用户可以进行回答。因为问大家的是未购买的用户向已购买的用户进行提问，用户并不能指定回答者，哪些人能够收到用户的提问是系统随机分配的，因此问大家里面的结果真实性还是很高的，很难被刷出来。另外，问大家是还没有购买产品的用户对产品产生疑问时，对已购买产品的用户进行的提问，显然这些提问都是用户最关心的内容，也就是用户的关注点。
上图是某燕窝店铺问大家的内容，从中我们可以看到多个用户的关注点：燕窝这么样？值不值得回购？这种提问没有实际的价值，可以忽略；能炖几碗燕窝？泡发率怎么样？蛋清味浓吗？需要挑毛吗？这几个问题就是用户的关注点。可以根据用户的关注程度对每一个关注点进行排名，类似的问题越多，说明关注的程度越高，回答的用户越多，也在一定程度上说明关注度较高。
用户评价
图419-3：某燕窝店铺的评价
问大家是用户在购买之前对产品的一些疑问，很显然这里给出的关注点是最直接的，我们面对的用户都是还没有购买过的用户，他们的关注点就是问大家里面的关注点，因此从问大家里面获取的关注点是最有效的，大家在确定用户关注点的时候最先考虑的就是问大家里面的内容，最应该考虑的也是问大家里面的内容。
用户评价是已经购买产品的用户对产品的评价，他们手里面拿着产品，他们给出的评价就是针对手中的产品最值得说一说的内容，可能是正面的评价，也可能是负面的评价。正因为他们给出的评价是自己最想说的内容，因此这些内容和关注点还是有所区别的，每个人收到货后，都可能对产品有自己的想法，排除那些缺乏参考意义的评价后，每个人的评价都可能不同，从评价内容中寻找产品的卖点质量要差一些。
上图是某燕窝店铺的评价，第一位用户评价的是产品的包装，没有参考意义；第二位用户评价的是购买过多次，价格便宜，参考意义不大；第三位用户评价的是分量、价格、味道、颜色、杂质，几乎该说的都说了，参考意义很大；第四位用户评价的是颜值，有一定的参考意义。
用户咨询
图419-4：旺旺聊天界面
用户咨询的内容和问大家一样，是用户最关心的内容，不过用户咨询就没有问大家那样直观了，需要客服人员对用户咨询的内容进行收集整理，根据用户咨询的数量，对每一条划分关注程度。用户进行咨询就是用户对产品的疑问，从产品的详情页中无法获取到，一些内容可以在页面中进行完善，一些涉及到产品卖点的内容，可以直接展示在产品的标题或者主图中。
用户咨询内容的后期处理和上面介绍的两点大同小异，这里就不再进行细说了，区别只是客服人员需要对用户咨询的内容进行单独记录和统计，然后从中提取出有用的内容，并将这些内容按照重要程度进行排序。
主图的主要内容和标题的主关键词在同类产品中是大同小异的，在用户的搜索结果中，所有的产品在这两方面都是相同的，要想获得用户的青睐就需要在其它地方突出显示自己，这样的内容有很多，比如：月销量、价格、店铺的评分等，很多内容是不可控，或者是很难体现出优势的，唯有主图和产品的标题是可以任意修改的，找出最高效的产品卖点，并将之合理的体现到主图和标题中，最大程度的吸引用户的注意力。
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