3个方法获取产品的卖点,最佳关注点来自问大家

2019-11-16 19:16:08  890 浏览  0 评论   赞

寻找产品卖点的三种方法:问大家的内容是最直接、最有效渠道;用户评价是已经购买的用户对产品最想说的话;用户咨询的内容需要客服人员手动分析统计

3个方法获取产品的卖点,最佳关注点来自问大家

图419-1:卖点

用户搜索一个关键词后,在搜索结果中有两个内容是卖家可以完全控制的,一个是产品的主图,一个是产品的标题。对于产品的主图,首先展示的内容当然就是你卖的产品是什么,但是所有的搜索结果都是同类的产品,要想使你的主图突出,那就需要在主图中加入一些吸引用户注意的内容,也就是大多数用户关注的内容。对于产品的标题,首先需要包含产品的主关键词,这些关键词是保证用户搜索的时候有机会展示,同样搜索关键词匹配的结果都会含有主关键词,要使你的标题突出,就需要在标题中加入一些引流词,这些引流词就是大多数用户关注的关键词。本文就来说说如何获取用户的关注点。

问大家

问大家_3个方法获取产品的卖点,最佳关注点来自问大家

图419-2:某燕窝店铺的问大家

在淘宝中有一个问大家的功能,还未购买的用户可以通过问大家的功能,向已经购买过产品的用户进行提问,收到提问的用户可以进行回答。因为问大家的是未购买的用户向已购买的用户进行提问,用户并不能指定回答者,哪些人能够收到用户的提问是系统随机分配的,因此问大家里面的结果真实性还是很高的,很难被刷出来。另外,问大家是还没有购买产品的用户对产品产生疑问时,对已购买产品的用户进行的提问,显然这些提问都是用户最关心的内容,也就是用户的关注点。

上图是某燕窝店铺问大家的内容,从中我们可以看到多个用户的关注点:燕窝这么样?值不值得回购?这种提问没有实际的价值,可以忽略;能炖几碗燕窝?泡发率怎么样?蛋清味浓吗?需要挑毛吗?这几个问题就是用户的关注点。可以根据用户的关注程度对每一个关注点进行排名,类似的问题越多,说明关注的程度越高,回答的用户越多,也在一定程度上说明关注度较高。

用户评价

用户评价_3个方法获取产品的卖点,最佳关注点来自问大家

图419-3:某燕窝店铺的评价

问大家是用户在购买之前对产品的一些疑问,很显然这里给出的关注点是最直接的,我们面对的用户都是还没有购买过的用户,他们的关注点就是问大家里面的关注点,因此从问大家里面获取的关注点是最有效的,大家在确定用户关注点的时候最先考虑的就是问大家里面的内容,最应该考虑的也是问大家里面的内容。

用户评价是已经购买产品的用户对产品的评价,他们手里面拿着产品,他们给出的评价就是针对手中的产品最值得说一说的内容,可能是正面的评价,也可能是负面的评价。正因为他们给出的评价是自己最想说的内容,因此这些内容和关注点还是有所区别的,每个人收到货后,都可能对产品有自己的想法,排除那些缺乏参考意义的评价后,每个人的评价都可能不同,从评价内容中寻找产品的卖点质量要差一些。

上图是某燕窝店铺的评价,第一位用户评价的是产品的包装,没有参考意义;第二位用户评价的是购买过多次,价格便宜,参考意义不大;第三位用户评价的是分量、价格、味道、颜色、杂质,几乎该说的都说了,参考意义很大;第四位用户评价的是颜值,有一定的参考意义。

用户咨询

用户咨询_3个方法获取产品的卖点,最佳关注点来自问大家

图419-4:旺旺聊天界面

用户咨询的内容和问大家一样,是用户最关心的内容,不过用户咨询就没有问大家那样直观了,需要客服人员对用户咨询的内容进行收集整理,根据用户咨询的数量,对每一条划分关注程度。用户进行咨询就是用户对产品的疑问,从产品的详情页中无法获取到,一些内容可以在页面中进行完善,一些涉及到产品卖点的内容,可以直接展示在产品的标题或者主图中。

用户咨询内容的后期处理和上面介绍的两点大同小异,这里就不再进行细说了,区别只是客服人员需要对用户咨询的内容进行单独记录和统计,然后从中提取出有用的内容,并将这些内容按照重要程度进行排序。

主图的主要内容和标题的主关键词在同类产品中是大同小异的,在用户的搜索结果中,所有的产品在这两方面都是相同的,要想获得用户的青睐就需要在其它地方突出显示自己,这样的内容有很多,比如:月销量、价格、店铺的评分等,很多内容是不可控,或者是很难体现出优势的,唯有主图和产品的标题是可以任意修改的,找出最高效的产品卖点,并将之合理的体现到主图和标题中,最大程度的吸引用户的注意力。

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