用户体验研究时，如何正确的向用户询问

用户体验的情况到底如何，最直接、最准确的方法是向用户询问，获得用户的回答，要如何向用户提问，才能避免用户反感，并获得用户真实的想法

图518-1：用户体验

在进行用户体验研究第一步，很明显是询问。主动去询问用户，但是要记住别一开口就抛给用户问题，尤其是关于用户需要什么这一类型的问题。这其实就是一个障碍，由你设置的！

图518-2：问卷

很明显，当你询问用户想要什么的时候，这其实就是希望他们通过自身的思考去解决问题。这无疑就成为了一个障碍。因为对于用户来说，你这样的发问并不是为了在进行网站建设的时候，实现愉悦的用户体验设计，而更像需要用户自行去发现问题。

图518-3：用户体验度量方式

所以，不妨换一个询问的方式：

1、 你正在解决什么问题呢？这样问法，可以收集到相关的问题。

2、 目前你是如何解决问题的？这样问法，可以收集到相关的浏览、操作过程。

3、 你发现有什么方法可以帮助你浏览更流畅，操作更方便、快捷？这样问法，可以帮助你发现解决的方法，使之更容易实现。

图518-4：用户体验和可用性

转载请注明：网创网 www.netcyw.cn/b518.html