用户体验研究时,如何正确的向用户询问

2020-09-17 11:31:03  13 浏览  0 评论   赞

用户体验的情况到底如何,最直接、最准确的方法是向用户询问,获得用户的回答,要如何向用户提问,才能避免用户反感,并获得用户真实的想法

用户体验研究时,如何正确的向用户询问

图518-1:用户体验

在进行用户体验研究第一步,很明显是询问。主动去询问用户,但是要记住别一开口就抛给用户问题,尤其是关于用户需要什么这一类型的问题。这其实就是一个障碍,由你设置的!

用户体验研究时,如何正确的向用户询问

图518-2:问卷

很明显,当你询问用户想要什么的时候,这其实就是希望他们通过自身的思考去解决问题。这无疑就成为了一个障碍。因为对于用户来说,你这样的发问并不是为了在进行网站建设的时候,实现愉悦的用户体验设计,而更像需要用户自行去发现问题。

用户体验研究时,如何正确的向用户询问

图518-3:用户体验度量方式

所以,不妨换一个询问的方式:

1、 你正在解决什么问题呢?这样问法,可以收集到相关的问题。

2、 目前你是如何解决问题的?这样问法,可以收集到相关的浏览、操作过程。

3、 你发现有什么方法可以帮助你浏览更流畅,操作更方便、快捷?这样问法,可以帮助你发现解决的方法,使之更容易实现。

用户体验研究时,如何正确的向用户询问

图518-4:用户体验和可用性

 

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