电商利器大放送！淘宝商家必备：生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等普惠政策，助力您的店铺腾飞！

原标题：淘宝平台就生意参谋、店小蜜客服机器人以及图片空间等多个商家工具的具体普惠政策公告

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各位亲爱的卖家/商家：

为了持续优化淘宝平台商家服务，提升商家经营体验，淘宝平台推出惠商政策，以推动实现商家在商品发布、商家客服、店铺经营分析等多个环节的真正普惠。现平台就生意参谋、店小蜜客服机器人以及图片空间等多个商家工具的具体普惠政策公告如下：

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一、生意参谋

1.惠商政策：推出全新市场洞察，全线产品全面免费

1.1 生意参谋于2024年4月初全面免费，免费可享功能包括全新市场洞察、品类罗盘、流量纵横、数据作战室、服务洞察、物流洞察以及长周期365天。商家开通全新市场洞察相应板块需满足以下条件：

1.1.1 市场板块：要求近30天店铺经营一级类目商品有动销；

1.1.2 竞争板块：要求店铺正常经营状态、店铺体验分≥4.2且B类违规处罚小于2分。

1.2 市场洞察旧版本（原标准版、专业版以及旗舰版）自2024年3月31日起不再支持新订/续费并将逐步下线。

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2.惠商政策下历史订购的升级、退款政策

2.1 针对商家付费购买市场洞察旧版本的，商家可在生意参谋页面升级切换全新版并申请退款，可退金额=订单剩余天数（申请退款当日起算，含当日）/订单总天数*实际购买的金额。如商家未进行市场洞察旧版本升级切换的，可在产品有效期内（最晚不超过2025年3月31日）继续使用旧版本，平台将于2025年4月1日起统一为商家办理退款，可退金额=截至2025年3月31日23:59:59订单剩余天数/订单总天数*实际购买的金额。

2.2 针对商家付费购买其他生意参谋产品（除市场洞察旧版本）的，平台将于2024年4月15日统一为商家办理退款，可退金额=截至2024年3月31日23:59:59订单剩余天数/订单总天数*实际购买的金额。

二、图片空间

1.惠商政策：全量淘宝商家的图片空间免费扩容至30G

商家可于2024年3月31日起在图片空间主动领取免费容量，历年B类违规累计扣24分及以上的商家除外。

2.惠商政策下历史订购的退款政策

商家在2024年3月26日23:59:59前付费购买容量的，平台将于2024年4月30日前对订单剩余天数作仅退款处理，退款后商家已购买的容量在有效期内依旧可用。可退金额= 截至3月31日23:59:59订单剩余天数/订单总天数*实际购买的金额。

三、店小蜜智能客服

1.惠商政策：平台全量商家可普惠订购店小蜜客服机器人

1.1 日均咨询量＜2000人的商家，可免费订购店小蜜客服机器人。

1.2 日均咨询量≥2000人的商家，可享受店小蜜客服机器人下调后的优惠价格。

1.3 日均咨询量更新时间：每年1月15日重新计算日均咨询量（累计365天）。

2.惠商政策下历史订购的退款政策

2.1 针对2024年1月25日 23:59:59前付费购买店小蜜客服机器人（原专享畅用套餐）的商家，若根据惠商政策可免费订购的，平台将为商家统一办理退款，可退金额=截至1月25日23:59:59订单剩余天数/订单总天数*实际购买的金额，其他商家可申请获得2个月的赠送时长。

2.2 针对2024年1月25日 23:59:59前付费购买店小蜜流量包、店小蜜坐席包、 店小蜜质检培训专业版且日均咨询量＜2000人的商家，平台将为商家统一办理退款，退款后质检培训专业版剩余量依旧有效。可退金额=截至1月25日23:59:59订单剩余量/订单总量*实际购买的金额。

注：惠商计划涉及退款均默认退回商家淘宝账号绑定的支付宝账户，如商家需指定其他账户，可在实际收到退款前咨询淘宝客服。

淘宝平台

2024年3月27日

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