双十一大促攻略！网店做活动，客服外包or自营？一文带你权衡利弊，做出明智选择！

　　对电商行业做过了解的朋友都知道，每年的下半年都是电商行业收益的增长期，同时也是网店客服工作外包概率的增长期，因为下半年的促销活动有很多，比如即将到来的双十一、双十二。不过对于把网店的客服工作外包出去，众说纷纭。

　　因此问题来了，双十一网店做活动时该不该把客服工作外包出去呢?

　　接下来，咱们就来假设一下网店双十一做活动时把客服工作外包出去会怎么样：

　　1、客服工作外包可以有效缓解商家在双十一期间的客服压力。在这个特殊的日子里，商家往往需要应对大量的客户咨询和订单处理。然而，商家的客服团队可能无法在短时间内满足如此庞大的需求。通过将客服工作外包给专业的公司，商家可以将更多的精力投入到产品和营销方面，从而提高整体竞争力。

图115905-1：

　　2、客服工作外包可以提高商家的服务质量。外包公司通常拥有专业的客服团队，这些团队经过严格的培训和考核，具备丰富的客服经验。此外，外包公司还可以根据商家的需求，提供定制化的客服解决方案。这样，商家可以在双十一促销节期间，为客户提供更专业、更贴心的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

　　3、外包公司具备充足的客服团队，并且持续不断招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对双十一这种大型活动，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。

　　4、外包客服节省成本。网店自聘客服一般不光要支付客服费用还要考虑到客服专用系统、场地和各种客服福利的支出，每个月算下来也是一笔不小的数目。萌萌客客服外包公司的赵经理表示，客服工作外包后就不用商家支付这部分费用，商家只要支付客服服务费用即可。

　　然后我们在了解一下客服工作外包的风险：

　　1、外包公司可能无法完全满足商家的需求。虽然外包公司可以提供定制化的服务，但仍有可能在某些方面无法满足商家的期望。

　　2、外包公司可能会因为成本、质量等问题，导致商家的客户满意度下降。

　　3、商家和外包公司之间可能存在着地域问题，外包客服无法到场培训。萌萌客外包客服公司的运营经理曾表示，这是一个很常见的问题，很多外包公司都是通过视频会议来解决客服培训的问题的。

　　因此，从整体来看，双十一网店做活动时还是可以把客服工作外包出去的，不过需要慎重选择外包公司，找到适合的公司合作。

侵权告知删除：yangzy187@126.com

转载请注明：网创网 www.netcyw.cn/b115905.html