开网店要不要客服外包一直是个备受争议的问题，有人认为自聘客服好掌控，也有人觉得外包客服可以节省时间和成本。但是这两种客服模式哪个才是好的呢?小编通过对两者比较来为大家分析一下。
一、服务费用比较
自聘客服：需要支付一系列成本，包括员工工资、社保、福利、培训费用等。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理曾介绍过，这些成本会随着人员的增加而不断上升，而且可能出现人员空闲时间浪费的情况。
外包客服：外包客服公司一般具有较大规模，可以同时为多个客户服务，能够更好地利用资源，降低成本。
图115913-1：
二、服务经验比较
自聘客服：这方面的能力确实不足，既无经验，又未受过专业训练，缺乏实际操作。
外包客服：客户服务人员均经过长时间的训练，并通过了严格的考核，具有较高的职业素养，并有较强的工作经验。
三、专业性比较
自聘客服：萌萌客客服外包服务公司的客服部经理曾介绍过，自聘客服可能存在技能不足、服务态度不好等问题，影响客户体验。
外包客服：拥有专业的客服团队和管理团队、培训和考核部门，提供提供专业的客服服务。并且还提供多种语言和多渠道的客服支持，能够满足不同客户的需求。
四、转化率比较
自聘客服：缺乏相关的专业知识，对淘宝的规则不了解，缺乏服务的技能，导致了客户的流失。
外包客服：都是具有丰富经验的人员，根据不同的行业，将客服工作范围进行划分，还会对产品进行培训，并对店铺展开了解和考核，让顾客能够更好地了解店铺，从而提升店铺的转化率。
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五、风险性比较
自聘客服：需要承担一定的风险，包括人员流失、员工管理、法律法规等方面的风险。
外包客服：可以提供更加稳定的服务，因为它们一般具有丰富的经验和专业知识，能够更好地应对各种风险和挑战。
如果店主有充足的时间、精力和成本去管理店铺的话，那么选择自己招聘客服是很不错的，自己时间不够，又想节省客服成本的话那么就可以考虑一下外包。
来源：今日头条
作者：萌萌客
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标题：网店客服是外包的好还是自聘的好?如何比较?
原文：https://www.toutiao.com/article/7348667389115908649
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