直面1688客服体验挑战：呼吁提升服务质量，共筑消费者信任桥梁

1688平台 客服就是个垃圾。颠倒黑白。和卖家串通一气欺骗消费者。

纠纷原因：卖家买的东西不能用 有瑕疵，更换也不能用 是产品瑕疵。只能改善配件才能用。买家要求退货退款。卖家用那个不退货的声明拒绝。然后买家买的时候确实也没有注意到卖家那个单方面条款。然后想着如果后期能有改善配件，不退就不退吧。但是怕之前网购一样后期联系不到卖家，就要扣除卖家50块钱做押金。然后卖家不干。于是还是要求退货 。卖家就一直拿那个单方面条约。

申诉过程：在申诉中 买家一直按照平台提供各种申诉资料，而卖家就一直提供一直概不退货的单方面条款截图。平台在要求卖家12月5日17时之前上传新证据，如果没有新证据就退货退款了。卖家没有提供任何证据，只是反问了一句“不认同平台方案，只退款不退货是什么操作”。平台在卖家反问后 12月5号之后两天内没有任何动作。我12月7日傍晚看的时候还是平台介入中，12月8日早晨，一看申诉进度 发现申诉记录不见了。也没有结果啥的就没有了，也找不到申诉记录。就好像没有发生过一样。

申诉过程2：于是在12月8日有提起申诉，并且拨打阿里巴巴客服热线沟通。然后客服告知我三个工作日回复。然后这是第四天了。刚刚看了一下申诉进度 还是进行中。突然看到一条消息。看到平台客服这样回复我的。说第一次申诉时联系我，说我反馈没有购买任何东西，所以就申诉结束了。然后再说啊反馈的证据全部无效，所以要求全款给卖家，让我不同意的话24小时之内反馈。如果不反馈就全款给卖家。但是我反馈消息过去，确实拒收的状态。而且我没有接到平台联系我的任何记录。接着这次申诉。我好不容易找到上次的申诉记录。最后显示12月7日快下班的时间说应我的要求撤诉。然后就关闭了。可是我没有撤诉啊。

结论：阿里巴巴客服平台介入就是个垃圾。就像我骂卖家服务态度一样。就是垃圾。原本在卖家不提供出证据就要退货退款的方向，突然就变成了我撤诉了。在卖家不提供新证据的截止时间两天后。关闭我的申诉。而且在快下班的时候关闭。在我第二次申诉时。说我反馈的证据无效。不知道卖家提供了什么证据证明我的证据无效。让我如果不同意结论的话做24小时之内回复。但是回复消息是拒收。平台就是高级刷流氓啊。第一次见。长见识了。网购那么久，第一次见这种平台。

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