客服外包精英揭秘！京东客服必备技能全盘点，专业高效，为您的电商事业保驾护航！

　　在现今社会，各个行业的产品差异其实并不大，大家主要比拼的就是服务质量，服务质量越好，客户体验感越强，客户也就越来越多。对于京东平台的网店也是如此，客服人员掌握的技能直接关系到为顾客服务的质量，也关系的店铺的长远发展，店铺的形象。

　　为此，很多京东的店主选择了和客服外包有限公司合作，下面萌-萌-客外包客服公司的小编就和大家分享一下外包公司的客服都具备什么特殊的技能。

图116630-1：外包客服人员

　　一、客服人员会不断提升自我素养

　　作为客服努力的方向应该为：提高打字速度、熟悉产品、研究客户心理以及总结客户问题，提高自身的职业素养。

　　二、了解客户心里真实的想法

　　客户在购物的时候，有的客户是直接下单的，也有的客户不懂产品的性能，会有很多的问题需要咨询客服，这个时候客服会遇到问得非常有礼貌及问得很没礼貌的客户，所以面对不同的客户群体要制定相应的服务策略，最主要客服始终要保持良好的服务态度，要对客户耐心真诚，更要揣摩和了解客户内心的真实想法。

　　三、外包客服熟悉产品的信息，以及相关资料

　　不管是做什么行业的客服，我们都要对商品的性能和功效熟知，以及产品本身的材料的区别和产品的优势，这样为客户解答的时候才能更清楚。因为很多客户对产品不了解，一旦店铺的咨询量大起来了，那么就会手忙脚乱。所以外包公司的客服要把客服做好，肯定在掌握产品知识方面做了充足的培训。

　　四、充分了解店铺的活动和售后处理方式

[图1.jpg|处理好售后问题]

　　店铺的优惠活动都是不定期举行的，但是优惠的力度要把握好，对客户讨价还价情况，客服要有相对应的技巧，坚持原则，坚持原价，但可以用送赠品的形式来吸引客户。售后服务方面的注意事项，例如物流过程中丢件、破损、相关赔付以及返现、评价等方面的问题及解决方式。另外，对消费者的分析以及该如何促成销售的问题也不应被忽视，在这个问题上主要通过低价、高质、多赠送的策略，以及要针对优惠活动对症下药，做好后期工作和客户维护。

　　专业的客服可以从各方面来提升店铺的营业率，比如回头客;而不专业的客服也可以降低店铺的收益，京东的客服外包有限公司为了保证客服的服务质量，还会设置专业的质监部门来监控客服人员，一遍做到及时发现问题，及时解决。

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