4个微商客户维护技巧,消息群发给需要它的人

2019-11-06 19:07:50  84 浏览  0 评论   赞

微信备注是作为一名微商人士最基本的要求;群发消息要发送给精准的人群;朋友圈分享要设定可见的精准人群;暴力群发是死路,人群划分实现精准营销

4个微商客户维护技巧,消息群发给需要它的人

图412-1:客户维护

上一篇文章中从用户的购买期和购买后的维护进行了讨论,详细介绍了购买阶段如何进行交流,用户购买之后如何进行用户的维护,利用一些个性化的营销方案和促销活动,时不时的戳一戳用户加深自己在用户心中的印象。本文从5个方面具体来说一说微商维护的技巧。

微信备注

微信备注是第一个对用户打标签的地方,微信备注的位置可以对用户进行简单的描述,具体要备注什么内容可以根据自己的习惯进行。备注的目的是可以快速判断用户的基本特征,在以后的个性化营销、回答用户的咨询时都非常有用。我认为如果你不想自建数据库,不想用小本子记录用户的信息,不想对用户的情况进行分析,但是微信备注是一定要做的,这是最基本的要求,如果连备注都懒得做,那就不要做微商了。

可以备注用户的属性,如果是买化妆品的,可以备注用户的年龄、是油性皮肤还是干性皮肤,不同年龄阶段对应不同的化妆品,从年龄就可以快速的判断用户的基本特征,皮肤的类型则可以进一步判断用户适合的化妆品类型。

也可以备注用户的忠实程度,自己可以对用户的忠实程度进行打分,比如0-5分,0分表示新加入的用户,完全不知道用户的情况,也可以表示完全没有购买可能的用户,即:僵尸粉,5分表示最忠诚的用户,你完全不需要对他进行营销,他就会自己主动的来咨询你。

精准群发

精准群发_4个微商客户维护技巧,消息群发给需要它的人

图412-2:群发消息

群发消息就是像群发短信一样,将一条信息发送给所有的用户,用户收到信息后将显示为好友的聊天信息。从打扰的角度来说,这种情况对用户的打扰是最大的,在用户一侧将直接显示为好友的聊天信息,因此群发消息一定要把握好尺度,避免因为打扰到了用户而将你拉黑。精准群发可以从下面的两个角度进行考虑。

1、时间精准。选择合适的时间进行群发。晚上10点之后显然就不能群发了,一方面这个时候的微信提示音可能会打扰用户休息,另一方面如果用户已经休息了,你发过去的信息用户也不会看到,第二天看的话,用户的手机上可能已经有很多条各种各样的提示消息,你的消息瞟一眼就过去了。合适的时间应该是用户的吃饭时间和饭后一两个小时,中午12:00至14:00,下午18:00至22:00。

2、用户精准。群发消息的时候不要选择所有的用户,而是选择同类的用户,这样不仅能够更加精准的编写消息的内容,而且能够提升消息的作用。对于不相关的用户,收不到消息可以避免打扰到他们,如果将消息发送给他们,也不会起到什么效果。

朋友圈分享

朋友圈分享_4个微商客户维护技巧,消息群发给需要它的人

图412-3:互动活动

作为一名微商人士,朋友圈分享是基本的动作,那些分享产品信息就不说了,这里要说的是在一些特定的时间节点举办一些活动,可以是一些互动的活动,也可以是一些打折促销的活动。打折促销对于有需求的用户来说,他们会积极参与,对于没有需求的用户来说看看就过了,因此如何促使更多的用户参与到促销活动中来就是需要商家认真考虑的问题。互动活动的话相对于打折促销活动更加难以操作,因为互动类的活动用户是没有实实在在的好处的,用户参加活动可能就是兴趣、好奇、虚荣等,如何设计一个对用户有足够吸引力的互动类活动是最大的难点。

作为一名微商人士,从头到尾基本上就是一个人在奋斗,没有专门的营销人士进行活动内容的设计,要如何才能设计出源源不断的活动呢?看起来这个问题很难,可能需要进行大量的营销知识学习,其实做起来很简单,至少像我们这种单干类型的微商是很简单的,多加入几个其它的社群,微信群、QQ群、其它的微商等,他们自己也在不断的推出各种活动,看看他们的活动是什么样的,先收集起来,以后自己设计活动的时候可以直接照搬过来,或者进行简单的修改。

划分人群

划分人群_4个微商客户维护技巧,消息群发给需要它的人

图412-4:人群划分

前面说了群发消息可以进行人群划分,同样朋友圈分享可以进行人群划分,进行其它的营销活动时也可以进行人群划分,这么多的人群划分其实就是一个,在进行人群备注的时候可以将人群划分包括进去,划分的目标就是为了实现以后向指定人群群发消息、分享朋友圈消息。人群划分是为了实现精准营销的必备操作,经常性的进行人群划分,对一些人群的变化进行经常性的修改,将营销的内容精准的发送到最高效的用户中去。

微商面对的是数量较少的受众,精准营销在微商中就显得特别的重要,暴力群发早已经被玩烂了,谁如果再拿起来使用,谁就会尝到流失用户的苦果,精准营销是微商的出路,在群体的尺度,应该将消息发送到精准的人群中,在个体的尺度,应该了解每一个用户的基本属性和行为特征,进行单个个体的精准营销。

本系列的2篇文章:

  1. 微商如何打造回头客,时不时戳一戳用户加深感情
  2. 4个微商客户维护技巧,消息群发给需要它的人

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