天猫网店新趋势：揭秘外包客服工作的五大不可抗拒理由！

　　在电商行业日益发展的今天，网购成为了人们主要的一种购物方式，这也让外包客服成为了网店的主要合作伙伴，一些朋友可能不了解为什么。所以，接下来小编要为大家介绍的是天猫网店外包客服工作的理由，一起来了解一下吧。

　　1、网店客服招聘困难

　　现在大多数天猫网店都会遭遇客服招聘难的问题，如果想要招聘专业的天猫客服就更难了。有的商家甚至因为招聘不到客服要自己担任客服，完成不了运营方案的策划。还有的商家招到了客服，对方也没两天就跑掉了，给店铺带来了损失。而客服外包公司的规章制度则很适合留住客服，团队工作，工作氛围良好，更有很大晋升空间。更何况，外包公司客服储备充足，不会因为有客服的离职而造成网店订单损失。

　　2、客服专业能力

图115934-1：

　　萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，店主自己招的客服都不是专业的客服，对淘宝，天猫等大型店铺的规则一无所知，客服都是边工作边摸索经验，对在产品不了解，没有及时回答客户的疑问。平台规则也不了解，很有可能一不小心，就触犯了平台规则。而客服外包公司的客服都是经过专业培训，考核上岗的，客服也是在电商行业工作好几年的专业客服，对各种平台的规则十分了解。公司还会对客服进行不定期的培训，新的知识更新，还会有专人负责跟踪培训的，标准的服务流程，专业的沟通话术，平台规则什么根本不用担心，客服只管服务好客户就行了。

　　3、自聘人员成本较大

　　很多网店分布在一二线城市，而一二线城市人工支出相对较大，考虑到人员工资、福利、补助、保险等等是很大的一笔开支，而外包客服公司一般分布在四、五线城市，甚至县级城市，人员成本比较下来低了很多，所以这也导致很多网店选择外包给客服公司。

　　4、客服搭配灵活度

　　萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，外包客服可以根据企业的需求进行灵活的人员管理和调整。当网店需要增加或减少客服服务人员时，外包公司可以快速响应，并提供所需的人员。

　　5、风险管理

　　外包公司通常具备完善的风险管理机制，能够帮助企业降低在客户服务过程中的风险。

　　6、专注核心业务

　　将客服工作外包给专业公司可以让网点更加专注于其核心业务。通过将客服工作交给外包公司处理，网点可以将更多的精力和资源用于产品研发、市场推广等关键业务领域，提高竞争力和效益。

　　以上六点就是常见的天猫网店外包客服工作的理由，今天就为大家分享到这里了，小编会持续为大家分享更多精彩内容，期待大家的长期关注。

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