拼多多开店新策略：揭秘外包客服的靠谱性，助力商家轻松应对客流高峰！

　　随着电商行业的普及，各种相关行业发展的也不错，其中具有代表的就是外包客服行业，不少行业新手都对这个行业很好奇，怀疑靠不靠谱，所以接下来咱们要分析的问题就是拼多多开店找外包客服靠谱吗?

　　下面咱们就从网店外包客服的优点和缺点两方面来分析一下。

　　一、优点

　　1、降低成本和人力资源压力：自建客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，而客服外包公司则可以提供全方位的客服服务，网店主只需支付外包费用，无需担心人员招聘、培训、薪资等成本问题，从而降低了经营压力。

　　2、提供全天候客服服务：客服外包公司通常提供24小时全天候的客服服务，确保客户在任何时间段都能得到及时的响应和帮助，提高了客户的满意度和忠诚度。

　　3、快速响应和处理问题：北京萌萌客外包客服公司的付经理曾介绍过，专业的客服外包公司具备高效的响应机制和问题处理能力，能够迅速应对各种客户问题和投诉，避免或减少因处理不当而导致的客户流失和负面影响。

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　　4、专注于核心业务：将客服工作外包出去，网店主可以将更多的精力和资源集中在核心业务上，如产品研发、市场营销等，从而提升网店的整体竞争力。

　　5、提高客户服务质量：专业的客服外包公司通常拥有经验丰富的客服团队，他们具备良好的沟通技巧和专业知识，能够更有效地解答客户的疑问、处理问题和提供满意的购物体验。

　　6、塑造店铺形象：对于好多人，从网友的角度来看，看到的商品都是一张张的图片，而不是实际的物品。从而也并不会知道产品的实际情况。所以对于产品往往缠上疑惑或距离感。在这个时候，客服就会显得非常重要，往往在沟通时候客服的一个笑脸或者一个亲切的问候都会叫客户松懈，建立良好的店铺形象。

　　二、缺点

　　1、沟通效率低：外包客服可能对产品或服务不够了解，导致沟通效率低下。

　　2、质量难以保证：由于外包客服的素质和技能可能存在差异，因此服务质量和标准可能难以保证。

　　3、数据安全风险：客服数据可能涉及到商业机密和客户隐私，如果发生泄露或不当处理，可能会引发严重后果。

　　4、难以建立长期合作关系：由于外包市场的竞争性和不确定性，难以与外包公司建立长期稳定的合作关系。

　　这些缺点，根据萌萌客客服外包公司市场经理分享的经验，其实可以通过合同、保密协议等方式来避免，至于沟通，想在微信、电话、视频会议等都很方便，并不是问题。

　　总结：一般情况下拼多多开店找外包客服还是挺靠谱的，一般外包公司都有KPI来做保障，外包公司达不到KPI的标准，是拿不到服务费的。

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